Modemi Zamanında İade Ettim Ama Faturaya Haksız Modem Ücreti Yansıtıldı

Vodafone Net ev internetimi Malatya’dan Ankara’ya nakil ettirdim ve süreçte modemi de zamanında kargo ile iade ederek teslim ettim. Kargo teslim kodunu da bizzat müşteri temsilcisine iletmeme rağmen, Eylül 2026 dönemine ait faturama haksız bir şekilde modem ücreti yansıtıldı.

Normal faturam yaklaşık 759 TL iken, bu ay 1260,76 TL gibi çok daha yüksek bir tutar görünüyor. Nakil ücretini de talebim üzerine 5 taksite bölmüş olmamıza rağmen, ayrıca modem ücreti çıkarılması hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “sizi arayacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı, hatta bazı görüşmelerde “ses gelmiyor” denilip görüşme sonlandırıldı. Takip konusunu da iletmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Modemi zamanında teslim etmiş olmama rağmen faturama yansıtılan bu modem ücretinin iptal edilmesini, faturamın sözleşmemdeki şartlara uygun şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve kalıcı bir çözümle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.