to read complaints and reviews, or file yours.Kalıcı Fiber İnternet Kesintisi, Çözüm Ve İndirim Talebi
Vodafone Net’te Tekirdağ Kapaklı’daki adresimde kullandığım 1000 Mbps fiber internet paketim 16 Haziran’da bağlandı. Bağlantıyı yapan görevli gittikten yaklaşık 2–3 saat sonra internet tamamen gitti. Müşteri hizmetlerini aradığımda en kısa sürede ekip yönlendirileceği söylendi, ancak ekip ancak 3 gün sonra gelebildi ve geldiklerinde sistemde kayıt bile açılmadığını söylediler. O gün internet tekrar çalıştı, fakat görevli gittikten sadece 10 dakika sonra yeniden kesildi ve o günden bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum.
Bu süreçte her gün arıza kaydı oluşturuyorum, ancak sürekli kayıt açılmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmiyor, gelen giden olmuyor. Görüştüğüm temsilciler arızanın sistemsel olduğunu söylüyor, fakat yaşanan kesintilerin modem kaynaklı olabileceğini düşünüyorum ve buna rağmen modemin kontrolü veya değişimi için somut bir adım atılmıyor. İnternetim olmadığı için evdeki çocuklarla birlikte mobil internet kullanmak zorunda kaldık ve yaklaşık 10 günde 500 TL civarında ek internet harcaması yapmak zorunda kaldık. Buna rağmen müşteri hizmetlerinin sadece 50 TL indirim teklif etmesi, yaşadığım mağduriyet karşısında özürlerinin adeta kabahatlerinden büyük olduğunu gösteriyor.
Vodafone Net’ten, öncelikle bağlantımın derhal ve kalıcı şekilde sağlanmasını, gerektiği takdirde modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini, arıza kayıtlarının gerçekten takip edilmesini ve gelen ek masraflar ile internetsiz kaldığım günler için faturamda gerekli iadelerin ve indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ciddiye alınarak bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir sorunsuz kullandığım 200 Mbps hızındaki internet paketimi, daha iyi olacağı iddiasıyla ısrarla 1000 Mbps pakete geçmem için yönlendiren Vodafone, 16 gündür bu hizmeti hiç veremeyecek durumda. “Daha hızlı, daha iyi” diye pazarlanan pakete geçtikten sonra internet bağlantım 16 gün boyunca tamamen kesildi ve verilen hiçbir söz tutulmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetleri, çağrı merkezi ve saha ekipleri dahil ulaşılabilecek her kanalla defalarca görüştüm, ancak buna rağmen en temel sorun olan bağlantı bile düzeltilemedi. Her seferinde geçiştirildim, net bir çözüm planı sunulmadı ve aradan 16 gün geçmesine rağmen herhangi bir somut ilerleme sağlanamadı. Bu kadar uzun süre temel bir hizmeti bile verememek ve müşteriyi bu kadar çaresiz bırakmak profesyonellikten oldukça uzaktır.
Yaşadığım bu ciddi mağduriyet, ilgisizlik ve koordinasyonsuzluk nedeniyle internetimi iptal etmek zorunda kaldım ve mecburen başka bir operatöre geçiyorum. Üstelik geçmek zorunda kaldığım yeni operatörün çağ dışı sayılabilecek 50 Mbps VDSL bağlantısından başka bir seçenek sunmaması da bu alandaki genel hizmet kalitesizliğini açıkça ortaya koyuyor. Vodafone’un ve benzer şekilde hareket eden şirketlerin bu yaklaşımı, ülkede hizmet kalitesini açıkça aşağı çekmektedir. Artık müşterilere karşı sorumluluklarını ertelemeyen, gerçekten sözünü tutan ve işini ciddiyetle yapan bir hizmet anlayışı görmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kusura bakmayın ama tam 10 gündür aynı muhabbeti dinledik biraz önce gene arıza kayıt için aradım vallahi son 3 4 gündür aradıklarımı kayıt ettik deyip de kayıt bile yapmamışlar kaleye bile almamışlar işinizi düzgün yaptığınıza inanmıyorum siz tamamen geçiştirme politikasıyla işinizi yürütüyorsunuz bugün o internet düzelmezse tüm sosyal medya üzerinden videolu paylaşım yapacağım
Evet bugün Vodafone'da saha görevlisi bana ulaştı arkadaş iyi ve işini bilen bir arkadaş ama Vodafone her zamanki gibi ber bat cihazı yenilemeye geldiler onların söylemiyle barkod sökülmüyormuş yani cihaz sistemden düşmüyormuş nasıl işse yenisinide kayıt yapamıyorlar geldi ve gitti arkadaş Vodafone haber verecekmiş te arkadaş uzaktan düzeltecekmiş biz Vodafone'a kaldıysak halimiz harap gelen mesajda kaydınızın 24 saati aşmış olmasından dolayı 50 TL indirim tövbe tövbe ya 11gün olmuş arızam 11 gün ne 24 saati bir halt beceremiyorsanız 1000 MB ten vaz geçtim benim 200 MB internetini geri verin bıktım sizden oğlum üniversite den geldi 5 günlüğüne staja gidecek indirmesi gerekenler vardı onu da mahf ettiniz zaten evdekiler internet ek paket 2. Kere aldılar yazık çözün şu sorunu
16 Haziran’da Vodafone Net üzerinden 1000 Mbps’lik internet paketine geçiş yaptım. O günden beri yeni aldığım internetim hiç açılmadı, üstelik “bağladık” denilerek o anda aktif olan eski internetimi de kapattılar. Günlerdir ne eski hattımı kullanabiliyorum ne de geçiş yaptığım 1000 Mbps internetim açıldı. Bu süreçte Vodafone Net müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aradım, defalarca kayıt açıldı ancak her seferinde sadece söz verildi, hiçbir somut adım atılmadı ve problemim çözülmedi. Bir de tüm bu mağduriyetin üzerine bana 50 TL indirim yaptıklarını söyleyerek durumu hafifletmeye çalıştılar. Evimde kullandığım internet masrafı çoktan 1000 TL’yi geçti, buna rağmen hâlâ bağlantım yapılmadı. Ayrıca bana özel müşteri temsilcisi atandığı söylendi, bu kişi sadece iki kere aradı, sonrasında bir daha dönüş yapmadı. Bu durum, sorunumu çözeceklerine dair umutlarının tükendiği ve sürecin tamamen sahipsiz bırakıldığı hissini veriyor. 13 gündür bağlantımın bir türlü tamamlanamaması yüzünden ciddi anlamda mağdur durumdayım. En geç yarın akşama kadar 1000 Mbps internetimin aktif edilmesini, bağlantımın sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini istiyorum. Aksi takdirde başka bir operatöre geçiş yapacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve yaptığım fazla harcamaların dikkate alınarak bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
