to read complaints and reviews, or file yours.Kalıcı Fiber İnternet Kesintisi, Çözüm Ve İndirim Talebi
Vodafone Net’te Tekirdağ Kapaklı’daki adresimde kullandığım 1000 Mbps fiber internet paketim 16 Haziran’da bağlandı. Bağlantıyı yapan görevli gittikten yaklaşık 2–3 saat sonra internet tamamen gitti. Müşteri hizmetlerini aradığımda en kısa sürede ekip yönlendirileceği söylendi, ancak ekip ancak 3 gün sonra gelebildi ve geldiklerinde sistemde kayıt bile açılmadığını söylediler. O gün internet tekrar çalıştı, fakat görevli gittikten sadece 10 dakika sonra yeniden kesildi ve o günden bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum.
Bu süreçte her gün arıza kaydı oluşturuyorum, ancak sürekli kayıt açılmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmiyor, gelen giden olmuyor. Görüştüğüm temsilciler arızanın sistemsel olduğunu söylüyor, fakat yaşanan kesintilerin modem kaynaklı olabileceğini düşünüyorum ve buna rağmen modemin kontrolü veya değişimi için somut bir adım atılmıyor. İnternetim olmadığı için evdeki çocuklarla birlikte mobil internet kullanmak zorunda kaldık ve yaklaşık 10 günde 500 TL civarında ek internet harcaması yapmak zorunda kaldık. Buna rağmen müşteri hizmetlerinin sadece 50 TL indirim teklif etmesi, yaşadığım mağduriyet karşısında özürlerinin adeta kabahatlerinden büyük olduğunu gösteriyor.
Vodafone Net’ten, öncelikle bağlantımın derhal ve kalıcı şekilde sağlanmasını, gerektiği takdirde modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini, arıza kayıtlarının gerçekten takip edilmesini ve gelen ek masraflar ile internetsiz kaldığım günler için faturamda gerekli iadelerin ve indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ciddiye alınarak bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kusura bakmayın ama tam 10 gündür aynı muhabbeti dinledik biraz önce gene arıza kayıt için aradım vallahi son 3 4 gündür aradıklarımı kayıt ettik deyip de kayıt bile yapmamışlar kaleye bile almamışlar işinizi düzgün yaptığınıza inanmıyorum siz tamamen geçiştirme politikasıyla işinizi yürütüyorsunuz bugün o internet düzelmezse tüm sosyal medya üzerinden videolu paylaşım yapacağım
Evet bugün Vodafone'da saha görevlisi bana ulaştı arkadaş iyi ve işini bilen bir arkadaş ama Vodafone her zamanki gibi ber bat cihazı yenilemeye geldiler onların söylemiyle barkod sökülmüyormuş yani cihaz sistemden düşmüyormuş nasıl işse yenisinide kayıt yapamıyorlar geldi ve gitti arkadaş Vodafone haber verecekmiş te arkadaş uzaktan düzeltecekmiş biz Vodafone'a kaldıysak halimiz harap gelen mesajda kaydınızın 24 saati aşmış olmasından dolayı 50 TL indirim tövbe tövbe ya 11gün olmuş arızam 11 gün ne 24 saati bir halt beceremiyorsanız 1000 MB ten vaz geçtim benim 200 MB internetini geri verin bıktım sizden oğlum üniversite den geldi 5 günlüğüne staja gidecek indirmesi gerekenler vardı onu da mahf ettiniz zaten evdekiler internet ek paket 2. Kere aldılar yazık çözün şu sorunu
