to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Kesintisi Sonrası Modem Ücretlendirmesi Kabul Edilemez
Vodafone Net üzerinden aldığım 1000 Mbps ev fiber internet hizmetimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 10 Mayıs tarihinde bulunduğumuz lokasyonda altyapı kaynaklı çalışma sebebiyle internet bağlantımız kesildi. 13 Mayıs’ta lokasyona internet tekrar verildi ancak benim internetim hala gelmedi.
Çalışma başlamadan önce modemim sorunsuz şekilde çalışıyordu, cihazım yeni ve garantisi devam ediyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, hiç inceleme yapılmadan sorunun modemden kaynaklandığı söylenip, ücret ödeyerek yeni modem almam gerektiği dayatılıyor. Garanti kapsamındaki modemim için ne arıza kaydı açılıyor ne de garanti süreci işletiliyor.
Yaşanan kesinti altyapı çalışmasından kaynaklanmasına rağmen, sorun kullanıcı hatasıymış gibi gösterilip benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımın garanti kapsamında değerlendirilerek, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan arızanın tespit edilmesini ve gerekiyorsa ücretsiz modem değişimi ya da tamirinin yapılmasını, internet bağlantımın da bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletişime geçmenizi bekliyorum.
Bn de Esenyurt'ta yaşıyorum. Aynı durum benim de başıma geldi. 24 Mayıs tarihinde yeni altyapıya geçtiklerini söyleyerek yeni tarife olan 1000 hız tarifesini zorla dayıtılarak kabul etmek zorunda kaldım. 3 Haziran tarihinde ekipler yeni modemi takarak 3 saat içinde bağlantının sağlayacağını söylediler. Ama aradan 6 gün geçti ve hâlâ bağlantı yok. Onlarca şikayet kaydı oluşturup her gün aciliyet bildiren kayıt oluşturmama rağmen hiçbir gelişim olmadı. Hala bağlantı yok. Kurumsal bir firma dedik.