Vodafone Net Fiber İnternet Kesintisi Ve Teknik Destek Eksikliği

Vodafone 200 Mbps fiber ev internet aboneliğim için 10 Haziran tarihinde modemde alarm ışığı kırmızı yanmaya başladı ve o günden bu yana evde hiç internet hizmeti alamıyorum. Tekirdağ Kapaklı’daki adresimde, arızanın başladığı andan itibaren bağlantı tamamen kesildi.

Her gün Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu ve en kısa sürede sorunun çözüleceği söylendi; ancak bugün 6. Gün olmasına rağmen ne arayan var ne de eve ya da bölgeye gelen bir teknik ekip oldu. Saha ekibiyle hiçbir temas kurulmadı, sadece kayıt açmakla yetiniliyor ve sorun olduğu gibi devam ediyor.

Evimde kamera sistemi var ve çocuklu bir aileyiz. Çocuklar okuldayken biz ise çalışan bireyler olduğumuz için, kameralar üzerinden evi ve çocukları takip edememek bizim için ciddi bir güvenlik ve huzur sorunu yaratıyor. İnternet kesintisinin bu kadar uzun sürmesi, buna rağmen herhangi bir çözüm adımı atılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde ise tarafıma cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Hizmet alamadığım, günlerdir internetin hiç çalışmadığı bir durumda cayma bedeli talep edilmesini adil ve hakkaniyetli bulmuyorum. Hizmet numaram 001905** olup, uzun süredir devam eden bu hizmet alamama durumunun dikkate alınarak aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını, varsa yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.