Tekirdağ Kapaklı'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Hız Düşüşü, Modem Değişimi Gerekli

Vodafone Net üzerinden Tekirdağ Kapaklı Vatan Mahallesi’ndeki adresimde kullandığım fiber simetrik 1000 Mbps internet hizmetinde 16 Nisan’dan bu yana ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık iki aylık aboneyim ve bu süre içinde 10–15 civarında arıza kaydı açılmış durumda. Zaman zaman hız ciddi şekilde düşüyor, internet tamamen kopuyor ve özellikle upload hızı çoğu zaman sıfıra kadar geriliyor. Günlerce interneti düzgün kullanamadığım oldu.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda standart olarak modemi yeniden başlatmam isteniyor, “Arıza kaydınız var, aciliyet bildiriyoruz” gibi dönüşler alıyorum; ancak sorun kalıcı olarak çözülmüyor. Evime şimdiye kadar yalnızca iki kez teknik ekip geldi. İlk gelen ekip statik IP almamı önerdi; statik IP aldıktan sonra bir süre nispeten düzgün kullandım fakat yaklaşık üç gün önce aynı sorunlar tekrar başladı. Yaklaşık iki gün önce gelen teknik ekipteki görevli, eğer bu yapılan işlemler de çözüm olmazsa modemi değiştireceğini söyledi. Bu nedenle modem değişimini bekliyorum; ancak bu konuda hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tekrar ekip yönlendirdiler; gelen teknik personel ilgiliydi, epey uğraştı ve Vodafone Net teknik destek hattını arayıp durumu detaylı anlattı. Oradaki ekip sistemden kontrol ederek statik IP olduğunu, çakışma yaşandığını ve benim müşteri hizmetlerini arayıp statik IP’yi iptal ettirmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve statik IP’yi iptal ettirdim; ancak hiçbir değişiklik olmadı. Bugün sabah saat 8’de uyandığımda internetin tamamen gittiğini fark ettim. O saatten bu yana 3–4 kez daha aramama rağmen “Aktif arıza kaydınız var, aciliyet bildiriyoruz” denilmekten başka bir gelişme olmadı; ne geri dönüş alıyorum ne de yeniden teknik ekip yönlendiriliyor.

Binamda sadece Vodafone Net altyapısı bulunduğu için başka bir sağlayıcıya geçme imkanım da yok. Müşteri numaram 0019075944 olan aboneliğimde yaşadığım bu süregelen kopma, hız düşüklüğü ve upload sorununun teknik olarak kalıcı şekilde çözülmesini, gerekiyorsa modemimin de değiştirilmesini ve hizmetin taahhüt ettiğiniz şekilde kesintisiz ve 1000 Mbps simetrik olarak sunulmasını talep ediyorum.