İzinsiz Sözleşme Yenilemesi Ve Haksız Fatura Artışı

Vodafone ev interneti aboneliğim için taahhüdüm bitmeden tarafımdan onayım alınmadan yenileme yapılmış. Haziran, Temmuz ve Ağustos 2026 dönemlerinde faturalarım yaklaşık 609 TL civarındayken, Eylül 2026 döneminde bir anda 1.304,49 TL fatura çıktığını mobil uygulamadan gördüm. Üstelik daha önce 50 Mbps olan internet hızım, benim hiçbir talebim olmamasına rağmen 1000 Mbps pakete geçirilmiş ve bu yüzden fatura tutarım artırılmış, şu anda da bu paket aşağı indirilmiyor.

Bu durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Birimden birime aktarıldım, kimse net bir açıklama yapmadı ve doğru düzgün muhatap bulamadım. Taahhüdüm bitmeden iznim olmadan yapılan bu yenilemenin iptal edilmesini istedim, iptal edilmeyeceği söylendi. Daha uygun bir kampanyaya geçmek istediğimde de talebim kabul edilmedi. Aboneliği kapatmak istediğimi söylediğimde ise yüksek tutarlı cayma bedeli talep edilerek mağdur edildim.

Müşteri hizmetleri, bu işlemi benim mobil uygulama üzerinden yaptığımı iddia ediyor. Ben böyle bir işlem yapmadım. Telefon cebimdeyken yanlışlıkla bir yere tıklasam bile, özellikle ilgili ekrana girip bu paketi onaylamam zaten hayatın olağan akışına aykırı. İptal ettirmek istediğimde bu kadar zorlaştıran bir sistem, iş kendi menfaatlerine geldiğinde tek taraflı olarak hemen kabul ediyor ve müşteriye adeta çıkar yol bırakmıyor.

Kayseri Develi’de kullandığım ev interneti aboneliğimde, taahhüt sürem Şubat ayında bitecekken benim onayım olmadan yapılan sözleşme yenilemesinin iptal edilmesini, Eylül 2026 dönemine ait 1.304,49 TL’lik faturanın eski taahhüt koşullarımdaki tutara çekilmesini ve haksız cayma bedeli talebinin kaldırılmasını istiyorum. İptal edilmeyecekse de en azından Şubat’ta bitecek olan taahhüt süreme kadar önceki koşullarımın ve 50 Mbps’lik eski paketimin geçerli sayılmasını talep ediyorum. Bu yanlış anlaşılmanın ve hatalı işlemin düzeltilmesini, aksi takdirde tüm şikayet platformlarına başvurmak ve tüm Vodafone aboneliklerimi iptal etmek zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek giderilmesini talep ediyorum.

Samet Ç**********