to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’ın Yanıltıcı Fiyatlandırmasıyla Hesaplanan Haksız Cayma Bedeli
Vodafone Ev İnterneti 0007219392 numaralı hizmetimin 2018 yılından beri abonesiyim. 2025 Ağustos ayında taahhütlü fatura tutarım 394,99 TL iken, Eylül ayında taahhüdüm bitti ve iki ay boyunca 588 TL ödedim. Taahhüdümün bittiğini fark edince Vodafone’u arayıp yeniden taahhüt vermek istediğimi belirttim. Görüştüğüm görevli bana taahhütlü fiyat olarak 508 TL sundu. Ben de kendisine, taahhüt vermezsem 588 TL ödemeye devam edip etmeyeceğimi sordum, görevli de zam gelene kadar 588 TL ödeyeceğimi söyledi. Bunun üzerine zaten kullanmaya devam ettiğim için en azından biraz daha uygun olsun diyerek 04.11.2025 tarihinde 508 TL üzerinden yeniden taahhüt verdim.
Yaklaşık 5 ay 10 gün sonra, aynı adresimde TurkNet gigafiber altyapısında hizmet alabildiğimi öğrendim ve 14.04.2026 tarihinde Vodafone aboneliğimi iptal ettirdim. İptal işleminden sonra cayma bedelimin 3.300 TL olduğu tarafıma sözlü olarak bildirildi. Bunun sebebini sorduğumda, iptal birimindeki görevli, paketimin kampanyasız fiyatının sözleşmede 1.119 TL olarak göründüğünü söyledi. Oysa ben taahhüt vermeden önce ve taahhüt yenilediğim dönemde aynı paket için 588 TL ödüyordum, yani bana söylenen ve fiilen ödediğim kampanyasız fiyat 588 TL idi, 1.119 TL değildi.
Üstelik bu taahhüt sözleşmesi bana ne e-posta ne de SMS yoluyla yazılı olarak hiç iletilmedi. Eğer sözleşmede kampanyasız fiyatın 1.119 TL olarak yazıldığını görmüş olsaydım, o anda taahhüt vermeyi kabul etmezdim. Sözlü olarak 588 TL üzerinden bilgi verilmesine rağmen, sözleşmeye 1.119 TL yazılarak sonradan bu tutar üzerinden cayma bedeli çıkarılması bana göre açıkça haksız bir uygulamadır. Henüz bu cayma bedeli için fatura düzenlenmedi, ancak düzenlenmesi ve tarafıma yansıtılması halinde, daha önce ödediğim faturaları da kanıt olarak ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Vodafone’un, cayma bedelini benim taahhüt verdiğim dönem için geçerli olan ve fiilen ödediğim 588 TL’lik kampanyasız fiyat üzerinden yeniden hesaplamasını, 1.119 TL üzerinden yapılan bu haksız cayma bedeli talebinin düzeltilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca taahhüt sırasında tarafıma iletilmeyen sözleşmenin ve taahhüde esas alınan tüm fiyat bilgisinin yazılı olarak paylaşılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Çözüm Merkezi ile yaptığım görüşme maalesef tam bir fiyasko ile sonuçlandı. Temsilciye durumu tane tane anlatmama rağmen aldığım cevaplar tam bir geçiştirme çabasıydı. Özellikle Vurgulamak İstediğim Şey Şudur: 04.11.2025 tarihinde taahhüt yenilerken müşteri temsilcisine açıkça şu soruyu sordum: "Ben şu an taahhüt vermezsem ne ödemeye devam edeceğim? " Temsilci ise bana "Zam gelene kadar 588 TL ödemeye devam edeceksiniz" yanıtını verdi. Yani bana o günkü "kampanyasız/liste fiyatı" 588 TL olarak teyit edildi. Şu anki Durum ve İtirazım: Sanal Liste Fiyatı Oyunu: Taahhüt bozarken karşıma çıkarılan 1.119 TL'lik "liste fiyatı" tamamen hayalidir ve o gün bana beyan edilen tutarla (588 TL) çelişmektedir. Cayma bedelini şişirmek için kullanılan bu "sanal" rakamı kesinlikle kabul etmiyorum. Yanıltıcı Bilgilendirme: Eğer o gün bana "Hizmetin liste fiyatı aslında 1.119 TL ama biz size 508 TL’den veriyoruz" denseydi, bu kadar yüksek bir cayma bedeli riskini bilerek taahhüt vermezdim. Hukuksuz Savunma: Temsilcinin "Kampanya fiyatlarımız değişkenlik gösterebilir" diyerek konuyu kapatmaya çalışması ise tamamen ciddiyetsizliktir. Kampanya fiyatı değişebilir ancak sözleşme anındaki liste fiyatı beyanı esastır. Sonuç: Vodafone, kendi temsilcisinin sözlü beyanını (588 TL) ve benim fiilen ödediğim faturaları görmezden gelmektedir. Fatura kesildiği anda, bu tutarsızlıkları ve ses kayıtlarını delil göstererek Tüketici Hakem Heyeti (THH) ve BTK üzerinden yasal süreci başlatacağım. Haksız kazanç sağlayan bu "fiyat şişirme" operasyonuna izin vermeyeceğim.
Vodafone tarafından çıkarılan 3.495,06 TL tutarındaki haksız cayma bedeli faturası tarafıma ulaşmıştır. Yasal takip ve gecikme faizi gibi ek mağduriyetler yaşamamak adına bu tutarı "ihtirazi kayıtla" (itiraz hakkım saklı kalmak kaydıyla) ödemiş bulunmaktayım. Tüketici haklarımı korumak adına; Fiilen ödediğim 588 TL yerine, kağıt üzerinde 1.119 TL olarak belirlenen fiktif liste fiyatına, Şahsıma iletilmeyen sözleşme şartlarına, 04.11.2025 tarihli görüşmede tarafıma verilen sözlü beyanlara aykırı yapılan bu işleme karşı, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu resmi olarak tamamladım. Süreç artık yargı aşamasındadır. Haksız yere tahsil edilen tutarın iadesi yapılana kadar takibimi sürdüreceğim.
