to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Dondurulan Hat Ve 11 Bin TL Haksız Borç İtirazı
Vodafone ev internet aboneliğimi adres değişikliği yapacağım için iptal ettirmek istedim. Sözleşmemin zaten bittiğini özellikle belirterek müşteri hizmetlerini aradım ve iptal talebinde bulundum. Görüşmede bana ısrarla üç ay dondurma teklif ettiler, bu süre içinde hiçbir borç çıkmayacağını, yeni adresimde tekrar ararsam kullanıma açacaklarını, üç ay sonunda da iptal edeceklerini söylediler. Bu teklifi açıkça kabul etmediğim halde kendi inisiyatifleriyle hattı dondurmuşlar.
Adres değişikliğinden sonra bu interneti hiç kullanmadım, buna rağmen tarafıma 11.000 TL borç çıkarıldı ve dosya avukata devredilerek icra takibi başlatıldı. Müşteri numaram 0018562157’dir. Defalarca Vodafone’u aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sürekli farklı numaralara yönlendirerek süreci uzatıp beni daha da zor durumda bıraktılar.
Yaşanan bu süreçte Vodafone’un beni açıkça aldattığını, yanıltıcı beyanlarla onaylamadığım bir işlemi yaparak adeta dolandırıcılık niteliğinde bir uygulamayla haksız borç çıkardığını düşünüyorum. Kullanmadığım bir hizmet üzerinden, benim rızam ve bilgim dışında dondurulan bir hat nedeniyle icraya verilmem sebebiyle çok ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle gerekli tüm yasal yollara, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse savcılığa başvurmayı düşünüyorum.
Vodafone’dan beklentim, kullanmadığım ve onaylamadığım bu döneme ait haksız borcun tamamının iptal edilmesi, icra dosyamın düşürülmesi ve mağduriyetimin tamamen giderilmesidir. Aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve yaşadığım bu durumu her platformda, kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğimle ilgili olarak yaşadığım çok ağır bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Adres değişikliği yaptıktan sonra internet hizmetimin iptalini talep ettim ve sözleşmemin de bitmiş olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen iptal işlemi yapılmayıp hat dondurulmuş, yaklaşık üç ay sonra da benim onayım ve bilgim olmadan yeniden kullanıma açılarak tarafıma fatura çıkarılmış.
Bu haksız faturalandırma nedeniyle hakkımda icra takibi başlatılmış, aracıma haciz konulmuş durumda. Engelli çocuğumu hastaneye götürmem gereken durumlarda aracımı kullanamıyorum ve ailece son derece zor durumda bırakıldık. Tüm bu süreçte defalarca şikayette bulunmama ve uğraşmama rağmen Vodafone tarafından hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, kimse yardımcı olmadı. Son olarak bu dosya için 6.000 TL ödeme yaptım ancak buna rağmen haciz devam ediyor ve aracım hâlâ hacizli görünüyor.
İlgili icra dosyasında yer alan icra dosya numarası ve/veya avukatlık bürosu bilgilerini de gerekli mercilerle paylaşmaya hazırım. Bu konuda Şikayetvar birimi üzerinden başvurumu yapıyorum, ayrıca CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağım.
Bu nedenle, sözleşme sürem bitmiş olmasına rağmen bilgim ve onayım dışında devam ettirilen hizmetten doğan tüm haksız borçların iptal edilmesini, ödediğim 6.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve aracım üzerindeki haczin derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edilen bir müşteri olarak acil dönüş ve çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok teşekkür ederim kolay gelsin
Söylenenden farklı fiyat ile karşılaştım
Şu anda bayii ye geldim söylenenden farklı fiyat ile karşılaştım sorun devam ediyor
Bayii benden fazla para istiyor sizin dediğiniz gibi değil
Vodafone Evde İnternet aboneliğimle ilgili daha önce de paylaştığım borç ve ödeme konusunda yeniden mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede borcumun 1.090 TL olduğu ve bu tutarı ödemem gerektiği tarafıma açıkça iletildi. Bunun üzerine ödemeyi yapmak için Ankara Sincan’daki Vodafone bayisine gittiğimde, bu kez karşıma 5.790 TL gibi çok daha yüksek bir rakam çıkarıldı. Konuya açıklık getirilmesi için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise borcumun 1.090 TL olduğu bilgisinin önce verilip, sonrasında farklı tutarlar söylenmesi nedeniyle hiçbir kanaldan net, tutarlı bir bilgi alamıyorum. Telefonla verilen bilginin geçerli sayılmasını, hangi kalemlerden dolayı bu rakamların oluştuğunun açık ve yazılı şekilde tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Farklı tutarların söylenmesi nedeniyle oluşan kafa karışıklığının acilen düzeltilmesini ve gerçek borç tutarımın netleştirilmesini istiyorum.
Selamlar sorunum giderilmedi acilen tarafıma dönmenizi bekliyorum
Vodafone ev interneti için üzerime açılan bir icra dosyasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İlgili hattı/modemi hiç kullanmama rağmen yaklaşık 10 ay önce icralık oldum ve tarafıma yüklü bir borç çıkarıldı. Bu süreçte Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım ve Vodafone tarafından aranarak 11.000 TL civarında görünen borcun 1.000 TL ödemem halinde tamamen kapatılacağı bilgisi verildi. Bu teklif üzerine borcu kapatmak için Vodafone bayilerine gittiğimde ise sistemde 6.000 TL civarında borç göründüğü ve bu tutarın ödenmesi gerektiği söylendi. Kısacası bana telefonla söylenen rakam ile bayide karşılaştığım tutar birbiriyle kesinlikle uyuşmuyor ve verilen söz tutulmuyor. Hiç kullanmadığım bir hizmet nedeniyle icralık olmam, ardından da farklı farklı tutarlar söylenerek net bir çözüm sunulmaması beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Vodafone’dan, telefonla tarafıma iletilen 1.000 TL’ye kapatma bilgisinin sistemlerine de işlenmesini, bu sözün yazılı olarak da teyit edilmesini ve icra dosyamın bu çerçevede kapatılmasını; mümkünse hiç kullanmadığım bir hizmetten kaynaklı borcun tamamının iptal edilmesini talep ediyorum.
Vodafone ev internet abonesiydim ancak adres değişikliği yaptıktan sonra yeni adresimde bu hizmeti hiç kullanmadım. Buna rağmen adıma internet borcu çıkarılarak dosyamın avukata verildiği ve yaklaşık bir yıldır bu borçla uğraştığım söyleniyor. Taşındıktan sonra hizmetten fiilen yararlanmamama rağmen borçlandırılmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte Vodafone tarafından aranarak borcun 1000 TL ödenmesi halinde dosyanın kapatılacağı bilgisi verildi, ben de iyi niyetle bu teklifi kabul ettim. Ancak ödeme yapmak için bayiye gittiğimde sistemde borcun 5000 TL olarak göründüğü söylendi. Öte yandan avukata verildiği söylenen toplam borcun 11.000 TL civarında olduğu belirtiliyor. Aynı borç için tarafıma farklı rakamlar söylenmesi ve verilen sözlerin bayideki kayıtlarla uyuşmaması güvenimi tamamen sarstı. Adres değişikliği sonrası hiç kullanmadığım bu hizmete ilişkin borcun yeniden ve ayrıntılı biçimde incelenmesini, haksız ve hatalı tüm tutarların iptal edilmesini, varsa sadece gerçekten hak edilen kısmın da açık ve şeffaf şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca avukatlık ve icra süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve artık oyalanmadan, net bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili resmi mercilere başvuru yollarını değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Ek olarak engelli çocuğun mağduriyeti yaşanmaktadır.
Vodafone ev internet aboneliğim nedeniyle, hiç kullanmadığım bir hizmet yüzünden hem maddi hem manevi olarak çok ağır bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık bir yıl önce oturduğum adresten taşındım ve bu adresteki ev interneti aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen aboneliğimin sistemde dondurulduğunu, üç ay sonra da benim bilgim ve onayım olmadan tekrar açıldığını ve faturalandırmaya devam edildiğini öğrendim. Hiç kullanmadığım bu internet hizmeti için üzerime 11.000 TL civarında borç çıkarılmış ve hakkımda icra takibi başlatılmış durumda. Bu icra dosyası nedeniyle aracıma hak mahrumiyeti kondu, bu yüzden engelli çocuğumu hastaneye ve fizik tedaviye götürmekte çok büyük zorluk çekiyorum. Çocuğumun tedavisi aksıyor, ailece psikolojik ve ekonomik olarak yıpranmış durumdayız. Ben adres değişikliği sonrasında iptal talebimi zamanında iletmeme rağmen, sonrasında aboneliğin tarafıma sorulmadan yeniden açılması ve bugün bu noktaya gelinmesi Vodafone kaynaklı bir hata olarak görüyorum. Kullanılmayan bir hizmet için bu kadar yüksek bir borç çıkarılması ve bunun sonucunda aracım üzerine hak mahrumiyeti konması kabul edilebilir değildir. Vodafone’dan, hiç faydalanmadığım bu ev interneti aboneliğine ait borcun incelenerek haksız faturalandırmaların ve icra takibinin iptal edilmesini, araç üzerindeki hak mahrumiyeti uygulamasının kaldırılması için gerekli tüm adımların ivedilikle atılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Uzun süredir Vodafone ev internet müşterisiyim. Yaklaşık bir yıldır haksız yere tarafıma yansıtılan ve toplamda 6.000 TL tutarındaki ödemeleri, defalarca itiraz etmeme rağmen ödemek zorunda bırakıldım. Bu ödemelere ilişkin kart fişlerim elimde mevcut olmasına rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmadım. Yaşadığım bu haksızlık nedeniyle borç oluşturulup aracıma haciz konuldu ve şu an engelli çocuğumu hastaneye rahatça götüremiyorum. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak bizi çok zor durumda bıraktı. Defalarca kez yazılı olarak başvurdum, e‑posta gönderdim ancak hiçbir birim bu konu ile ilgilenmedi, geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Haksız yere tahsil edilen yaklaşık 6.000 TL tutarındaki bedellerin tarafıma iadesini, aracım üzerindeki haczin kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Vodafone ev interneti aboneliğim için adres değişikliği yaptığım halde hizmeti hiç kullanmadığım bir döneme ait borç çıkarılarak hakkımda icra takibi başlatıldı ve geçtiğimiz hafta zorla 6.000 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Bu süreçte ne müşteri hizmetlerinden ne de başka bir birimden muhatap bulamıyorum, kimse yardımcı olmuyor. Engelli çocuğum var ve aracımın üzerine haciz konulduğu için çocuğumu hastaneye götürmekte ciddi zorluk yaşıyorum. Bu durum hem maddi hem manevi olarak bizi çok yıpratıyor ve aile olarak mağdur durumdayız. Vodafone’un kullanılmayan hizmete dair çıkarılan bu haksız borcu yeniden incelemesini, ödediğim 6.000 TL’nin iadesini ve aracım üzerindeki haczin derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
