to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Dondurma Sözüne Rağmen Haksız Borç Ve İcra Takibi
Vodafone Net ev internet aboneliğim İzmir’deki adresimde kayıtlıydı. Hattımı kapatmak istediğim bir dönemde Vodafone Net tarafından ben aranarak hattı kapatmak yerine dondurmayı teklif ettiler ve dondurma süresince kesinlikle herhangi bir ücret ödemeyeceğim açık ve net şekilde söylendi. Bu söze güvenerek hattın dondurulmasını kabul ettim ve şu anda da aktif bir Vodafone Net aboneliğim bulunmuyor.
Tüm bunlara rağmen, sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan adıma yaklaşık 1.000 TL civarında borç yansıtılmış, ardından bu tutar keyfi biçimde yaklaşık 2.000 TL’ye çıkarılmış ve bugün itibarıyla da icra takibi başlatıldığını öğrendim. “Ücret ödemeyeceksiniz” denildikten sonra bu şekilde borç çıkarılması ve üstüne icra tehdidiyle karşı karşıya bırakılmam tamamen kabul edilemez bir durumdur.
Vodafone Net’in kendi verdiği sözlere ve yaptığı bilgilendirmeye aykırı biçimde tarafıma borç çıkarılmasını haksız ve hukuka aykırı buluyorum. Hattımın dondurulmasına ilişkin tüm kayıtların ve görüşme içeriklerinin acilen incelenmesini, dondurulan dönem için oluşturulan borcun ve başlatılan icra takibinin derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini, adıma yansıtılan haksız borcun tamamen silinmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net aboneliğim nedeniyle bir süredir avukat İlhan Duman adına mesajlar almaktayım. Yaklaşık bir haftadır tarafıma sürekli olarak borcum olduğuna dair SMS gönderiliyor. Mesajlarda yaklaşık 2.180 TL civarında bir tutar istendiği belirtiliyor, oysa daha önce Vodafone Net ile yaptığım görüşmelerde borcumun en son yaklaşık 1.000 TL civarında olduğu ifade edilmişti.
İcra takibi sorgulaması yaptığımda herhangi bir dosya görünmüyor, Vodafone Net borç sorgulaması yaptığımda da yine sistemlerde borç görünmüyor. Buna rağmen adıma sürekli mesaj atılarak ödeme yapmam isteniyor. Bu durum bende ciddi bir güvensizlik ve dolandırıcılık şüphesi oluşturuyor.
Aboneliğimi iptal ederken Vodafone Net müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, hattın üç ay süreyle dondurulacağı ve bu süre içinde hiçbir şekilde ücret alınmayacağı açıkça tarafıma söylenmişti. Buna dair ses kayıtlarının Vodafone Net sistemlerinde bulunduğunu ve gerekli olduğunda incelenebileceğini biliyorum. Buna rağmen şimdi bu dönem için de ücret talep edilmesi ve borç çıkarılması, verilen bilgilendirme ile tamamen çelişmektedir.
Konu ile ilgili hem Vodafone Net müşteri hizmetlerini hem de mesajlarda adı geçen avukatlık bürosunu aradım. Vodafone Net, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, büro ile görüşün.” diyerek sorumluluğu tamamen avukatlık bürosuna yönlendiriyor. Avukatlık bürosu ise herhangi bir net açıklama veya resmi belge sunmadan, “Ödeyin yoksa icra takibi başlatıp bütün ücretleri sizden alacağız.” şeklinde baskı yapıyor.
Sistemlerde borç görünmediği, icra dosyası da ortada olmadığı ve daha önce tarafıma bildirilen borç tutarıyla şu an istenen tutar arasında ciddi fark bulunduğu; ayrıca abonelik iptali sırasında üç ay ücretsiz dondurma taahhüdü verilmiş olmasına rağmen ücret talep edilmesi nedeniyle, bu borcun sağlıklı ve resmi şekilde doğrulanmadığını ve hakkımda haksız bir tahsilat girişiminde bulunulduğunu düşünüyorum.
Vodafone Net ve ilgili avukatlık bürosundan, abonelik iptali sırasında verilen “üç ay dondurma ve ücret alınmaması” taahhüdü de dikkate alınarak adıma yansıtılan bu borcun iptal edilmesini, bu döneme ilişkin haksız tahakkukların silinmesini, ilgili ses kayıtlarının incelenmesini ve bu şekilde tehdit içerikli veya rahatsız edici mesaj gönderiminin derhal durdurulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hep böyle yorum yapıyorsunuz mağdur ediyorsunuz
Ayrıca e devlet üzerinde borcum bulunmuyor. Neyi ödetmeye çalışıyorsunuz?
Aradılar. Bizim yapabileceğimiz bir şey yok avukatlık bürosu ile görüşün diyor. Bir daha asla Vodafone ile işim olmayacak
