İzinsiz Bulut/Antivirüs Aboneliği Ve Yanıltıcı Fatura İptali İsteği

Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Bu yılın başından itibaren, benim hiçbir talebim ve onayım olmadan adıma bir bulut/antivirüs hizmeti tanımlandığı ve her ay 99,90 TL gibi bir ücret yansıtıldığı bilgisi verildi. Ancak bu hizmetin kayıtlı olduğu adres, benim daha önce hiç bulunmadığım Adana ilinde görünüyor. Bu nedenle işlemin bana ait olmadığı çok açık olmasına rağmen aylardır bu abonelikle uğraşıyorum.

Konu ile ilgili defalarca Vodafone ile iletişime geçmeye çalıştım ancak sürekli yanlış birimlere yönlendirildim, kimse net bir çözüm sunmadı. Son yaptığım telefon görüşmelerinden birinde aboneliğin iptal edildiği söylendi, buna rağmen iptalden sonra iki fatura daha kesildi. Ayrıca e-posta ile de başvuru yaptım ve tarafıma gönderilen cevapta, hizmet sunumu sırasında bilgilendirmenin eksik olduğu, bu konuda haklı olduğum ve antivirüs ürününün iptal akışının başlatıldığı, varsa ödenen faturaların iade edileceği, ödenmemiş faturaların ise iptal edileceği açıkça yazıldı. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sağlanmadı ve problem devam ediyor.

İşlem bana ait olmadığı, adres bilgisi dahi farklı bir şehirde göründüğü ve şirketinizin yazılı olarak da haklı olduğumu kabul etmesine rağmen, haksız yere ücretlendirilmek istemiyorum. Adana’da görünen bu bulut/antivirüs aboneliğinin derhal iptal edilmesini, bu kapsamda hattıma yansıtılan tüm tutarların iade edilmesini ve varsa görünen borçların tamamının silinmesini talep ediyorum. Kullanmadığım ve onay vermediğim bir hizmet için ödeme yapmak istemiyorum.