İptal Talebimin 1,5 Ay Boyunca Oyalaması Ve Haksız Ücret Endişesi

Vodafone Net üzerinden internet paket değişikliği yaparak fibere geçiş talebinde bulundum. Ekipler gelip keşif yaptığında bina içine kablo çekilmesi ve duvar delinmesi gerektiğini söylediler. Bina yönetimi buna izin vermediği için, ekip oradayken işlemin iptal edilmesini istedim, onlar da kendi gruplarına iptal talebini yazdıklarını bana gösterdiler.

Sonrasında en az 30 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde konuyu baştan anlattım ve “24 saat bekleyin, 48 saat bekleyin, 72 saat içinde dönüş olacak” denilerek oyalandım. Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen iptal talebim hâlâ sonuçlandırılmadı. Ne arayan var ne soran, sürecin ne durumda olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum. Abonelik numaram 0017040415 olup, internetlerini kullanmadığım için modemi söküp çıkardım, bu ay sonunda haksız bir ücret yansıtılması ihtimaliyle de karşı karşıyayım.

Bayilerden işlem yapılamadığı, paket değişikliği tamamlanmadığı için e-Devlet üzerinden de iptal edemeyeceğim söyleniyor. Sanki suç işlemişim gibi, ben onlara ulaşamıyorum, onlar beni arayacaklarmış gibi bir durum yaşatılıyor ve bu süreçte mağdur ediliyorum. İnternet hizmetini kullanmadığım halde devam eden bu belirsizliğin son bulmasını, paket değişikliği sürecimin ve hattımın talebim doğrultusunda acilen ve cezasız şekilde iptal edilmesini ve herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.