İptal Edilen 405 TL Faturam Hâlâ Borç Olarak Görünüyor Ve Yasal Uyarı Aldım

Vodafone evde internet için İlkbahar Devam Kampanyası 35 Mbps paketini kullanıyorum. Uzun süredir bölgemde yaşanan arızalardan dolayı internetim ya sürekli kopuyor ya da hiç gelmiyordu. Bu nedenle interneti verimli şekilde kullanamadığım dönemlerde, müşteri hizmetlerini aradığımda bana o dönemler için fatura çıkarılmayacağı, faturaların iptal edileceği özellikle söylendi ve yaklaşık 4–5 ay boyunca da gerçekten fatura ödemedim, faturalar tamamen sıfırlandı.

2025 Kasım dönemi için de aynı sorun yaşandı; internetimi yine kullanamadığım için müşteri hizmetlerini arayıp Kasım ayı faturamın da iptal edilmesini rica ettim. Telefonda bana faturamın iptal edildiği söylendi. Ancak buna rağmen sistemde Kasım 2025 faturası hâlâ 405 TL tutarında “ödenmemiş fatura” olarak görünmeye devam etti. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde faturamın iptal edildiği ama sistemde takılı kaldığı, herhangi bir sorun olmadığı belirtildi.

Tüm bu görüşmelere rağmen bugün tarafıma “fesih sürecinde olan Vodafone evde internet hizmetleri” ibaresiyle, ödenmemiş borç olduğu ve ödenmediği takdirde yasal işlem başlatılacağına dair SMS gönderildi. Ben en az 3–4 kez bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca Twitter üzerinden yazdığım şikayet sonrası da aranıp faturamın iptal edildiği söylenince tweetlerimi sildim. Buna rağmen şimdi hakkımda yasal süreç başlatılacağına dair mesaj almak, hem verilen sözlere hem de önceki uygulamaya tamamen aykırıdır.

0017617950 numaralı hizmetime ait 2025 Kasım faturamın, interneti kullanamamam ve tarafıma daha önce defalarca iptal bilgisi verilmiş olması nedeniyle, 405 TL tutarının tamamen iptal edilmesini ve tarafıma bununla ilgili yazılı bir teyit gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemlerinizde hâlâ borç görünmemesi ve herhangi bir yasal sürecin başlatılmaması için gerekli düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.