İnternet Nakli Gecikiyor Teknisyen Görünmüyor Randevu Yok Mağdur

08.07.2026 tarihinde Vodafone ev interneti hattımın başka bir adrese nakledilmesi için talepte bulundum. Talebimin alındığı söylendi; ancak üzerinden 13 gün geçmesine rağmen nakil işlemi hâlâ yapılmadı ve internet hizmeti alamıyorum.

14 Temmuz’da Vodafone’dan teknisyenler adresime gelip bağlantı için inceleme yaptı. Yaklaşık 5–10 dakika bakıp sorunun kendilerinden kaynaklandığını, bir iki gün içinde geri dönüş yapılacağını söyleyerek ayrıldılar; fakat herhangi bir dönüş olmadı. 20.07.2026 günü bu kez Vodafone’da kayıtlı numaramdan aranarak 20.07.2026 için 13.30–15.30 saatleri arasında randevu planlandı. Ben de bu saatler için işimi gücümü bırakıp evde bekledim; ancak akşam altıya kadar ne gelen oldu ne de arayan, bilgi veren biri çıktı.

Randevu saatleri içinde Teknofix takip sistemini kontrol ettiğimde teknisyenin benim adresime birkaç kilometre mesafede farklı bir konumda göründüğünü, yaklaşık 3 saat boyunca da o konumdan ayrılmadığını fark ettim. Akşam saat 18.00 civarında tekrar baktığımda ise sistemde gerçeği yansıtmamasına rağmen “teknisyen adresinize ulaşmıştır” ifadesinin yer aldığını gördüm.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, günde 3–4 kez aradığım zamanlar oldu; toplamda 30–40 kez aramışımdır. Her seferinde kaydımın acile iletildiği ve en kısa sürede çözüleceği söylendi; fakat somut hiçbir adım atılmadı. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tobi yapay zekâya da onlarca kez yazmama rağmen sonuç değişmedi.

Yaklaşık iki haftadır internet nakil işlemi yapılmadığı için mağdur durumdayım. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, nakil sürecinin derhal tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım sorunlar nedeniyle müşteri memnuniyeti açısından gerekenlerin yapılmasını talep ediyorum. Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısı olarak devam etmek istiyorum; ancak bu yaşadığım süreç beni ciddi şekilde yordu. Birkaç gün içinde çözüm üretilmezse hattımı iptal edip başka bir operatöre geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.