9 Gün Süreyle Ekip Gelmemesi Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Vodafone abonesi olarak ev internetimiz ablamın üzerine kayıtlı ve biz adres değişikliği yaptığımız için 13’ünde nakil talebinde bulunduk. Aradan 9 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde ekip gönderilmedi ve nakil işlemi gerçekleştirilmedi, bu süre boyunca ev internetimiz hiç çalışmadı.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 4 kez aradık. Her seferinde “ekiplere bildirdik, yarın gelecekler” denildi ancak kimse gelmedi. Bir görüşmemizden sonra “başvuruyu iptal ettiniz” şeklinde mesaj geldi, oysa böyle bir talebimiz kesinlikle olmadı. Tekrar aradığımızda bu sefer farklı bir temsilci naklin zaten gerçekleşmiş olduğunu söyledi. Aynı konu hakkında her aradığımızda çelişkili ve birbirini tutmayan bilgiler verildi, ama ortada hâlâ çalışan bir internet hizmeti yok.

Evden çalıştığım için bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti ve kendi telefon internetim üzerinden çalışmak zorunda kaldım. Ablamın adına kayıtlı 0019026586 numaralı bireysel müşteri kaydı üzerinden yapılan bu nakil başvurusunun acilen işleme alınmasını, ekiplerin derhal yeni adresimize gelerek kurulum ve nakil işlemini tamamlamasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.