Vodafone Fiber Kurulumunda 5 Gün Randevu Gecikmesi Ve İnternetsiz Kalma

18.04.2026 tarihinde Vodafone Online üzerinden mevcut internetimi iptal ederek Vodafone fiber ev internetine geçiş başvurusu yaptım. Ertesi gün Türk Telekom ekibi gelip altyapı kurulumunu gerçekleştirdi, bu kısımda bir sorun yaşanmadı.

Ancak Vodafone ekipleri için tarafıma 25 Nisan tarihine, 08:00–17:00 saat aralığına randevu verildi ve bu süre zarfında ev internetim tamamen kesildi. Diğer operatör ekibi bir gün içinde altyapıyı kurabiliyorken Vodafone’un kurulum için tam 5 gün sonrasına randevu vermesi, hem teknik olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından anlaşılır değil. Mevcut çalışan biriyim ve bu süreçte hem kendim hem de evdeki çocuklarım internetsiz kaldık.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “topu” kurulum ekibine atıyorlar, kurulum ekibine ulaşmaya çalıştığımda ise muhatap bulamıyorum. Var olan internetimi kesip 6 gün sonrasına keyfi şekilde randevu verilmesi ve bu süreçte hiçbir çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Vodafone’dan, fiber kurulum randevumu en kısa zamana çekerek ev internetimi bir an önce aktif hâle getirmesini ve benzer durumlarda müşterilerini bu şekilde mağdur etmemesini talep ediyorum.