İnternet Kesintisi Ve KVKK İhlaliyle Satış Baskısı Şikayeti

Vodafone ev interneti müşterisiyim ve İzmir Menderes Görece’de ikamet ediyorum. 08.08.2026 tarihinden beri internetimde kesinti yaşıyorum, buna rağmen herhangi bir kalıcı teknik destek alamadım ve internetim arıza kaydı açılmasına rağmen düzelmedi. İlk aradığımda bana sinyal problemi yaşandığı ve teknik kayıt açıldığı söylendi.

Bu görüşmeden sonra 16:39’da cep telefonum bir numara tarafından arandı ve arayan kişi kendisini Superonline satış temsilcisi olarak tanıttı. Yaşadığım bölgede altyapıyı hem Vodafone’a hem Superonline’a Turkcell’in sağladığını, Vodafone’da kalırsam 1–2 günde gelmesi gereken teknik ekibin bir haftadan fazla sürede bile gelebileceğini ima etti. 100 Mbps sınırsız pakete sahip olmama rağmen Turkcell’in Vodafone müşterilerine en fazla 70 Mbps verdiğini, Superonline müşterilerinin her zaman öncelikli, Vodafone müşterilerinin ise ikinci planda ve daha düşük kalitede hizmet aldığını söyledi. Konuşma boyunca doğrudan söylemeden, Vodafone kullanmaya devam edersem ikinci sınıf müşteri muamelesi göreceğimi ima ederek beni adeta alttan alta tehdit etti.

Ayrıca Superonline’a geçmem durumunda 4.000 TL’ye kadar cayma bedelimi ödeyeceklerini söyledi. Bu görüşme sırasında kullanılan dil, kurulan baskı ve Vodafone müşterisi olmam nedeniyle iletişim bilgilerimin Superonline satış temsilcisine gitmiş olması beni son derece rahatsız etti. Yaşadığım kesintinin kasıtlı olabileceğini, bu durumun da satış baskısı için kullanıldığını düşünüyorum.

Vodafone’dan, müşteri olarak haklarımı korumasını, Superonline ile aralarındaki iş ilişkisi ne olursa olsun beni bu şekilde satış baskısına maruz bırakmamalarını ve bu kişilerle muhatap etmekten vazgeçmelerini talep ediyorum. İletişim bilgilerimin rızam dışında üçüncü kişilerle paylaşılmasını kabul etmiyorum, bunun KVKK’ya aykırı olduğunu düşünüyorum. Ücretini ödediğim internet hizmetini kesintisiz ve taahhüt edilen hızda almak, yaşadığım bu mağduriyet ve rahatsız edici aramalarla ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını istiyorum.