to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Fatura Hatası Şikayeti
Vodafone Net ev internetim 24 Mayıs tarihinden itibaren tamamen kesildi ve o günden bu yana hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Yozgat Merkez Eskipazar Mahallesi Pazar Sokak'taki adresimde kullandığım hattın son 4 hanesi 6824 üzerinden defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen sorun hâlâ giderilmedi.
Yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde sadece kayıt oluşturulup “teknik ekip gelecek” denilerek bekletildim. Ancak bugüne kadar ne gelen oldu ne de arıza giderildi. İnternetim günlerdir hiç düzelmedi ve bu süreçte tamamen internetsiz kaldım. Buna rağmen faturayı da sistemde doldurmuşlar ve kesinti yaşanan dönem için de ücret yansıtılmış görünüyor.
Ben, öncelikle arızanın acil olarak giderilmesini, uzun süredir alamadığım hizmet için mağduriyetimin giderilmesini ve kesinti yaşadığım süre boyunca tarafıma fatura yansıtılmamasını talep ediyorum. Hem internetimin bir an önce aktif edilmesini hem de bu sorumsuzluk nedeniyle oluşan mağduriyetimin faturaya yansımadan düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone Net VDSL ev internetimi Yozgat Merkez Eskipazar Mahallesi Pazar Sokak adresinde kullanıyorum. 24 Mayıs tarihinden itibaren modem arızası nedeniyle internetim tamamen yoktu ve bu durum ancak 5 Haziran tarihinde çözülebildi. Bu süreçle ilgili olarak daha önce Şikayetvar üzerinden ayrı bir şikayet metni de oluşturmuştum.
Modem arızasının giderilmesinden sonra bu kez de dünden beri bağlantımda ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Arıza kaydı açıldı ve çözüm ekibinin ilgilendiği bilgisi verildi, ancak hâlâ bir iyileşme olmadı.
Uzun süredir yaşadığım bu sorunların artık son bulmasını istiyorum. Bugün içerisinde arızamın tamamen giderilmesini, teknik ekibin sahada gerekli kontrolleri yaparak hattımı normal hızlarına döndürmesini talep ediyorum. İlgili hatta ait telefon numaram sonu 68 24 ile bitmektedir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiç zannetmiyorum
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet 3 Haziran da teknik ekip sağladılar fakat ben modem arızası olduğunu söylediğim halde. Altyapı sorunu için farklı bir ekip geldi sonuç olarak gene mağduruz bakalım modem değişimi için ne zaman gelecekler.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet bugün gün içerisinde geldiler modem taktılar bağlantıda bo yavaşlık vardı onu kontrol ettim download 5 MB gözüküyordu sppeed teste müşteri destek ekibini arayıp bilgi aldım ve ne oldu tahmin edin yeni bir arıza kaydı açtılar teşekkürler. Ve internetimi arıza kaydından sonra tamamen gitti xhsksgsjsbdh müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu arıza kaydı nedeniyle otomatik okuyor faturaya yansımaması için diyor teknik olarak gene mağduruz jsvsksvsksvwksvsksvsh
