to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Ev İnterneti Kesildi, Teknik Ekip Gelmedi
Vodafone Net ev internetim 27 Mayıs saat 17.00 civarında aniden kesildi ve o günden beri hiç gelmedi. İnternetimi işim için aktif olarak kullanmam gerekiyor ancak günlerdir tamamen internetsiz kaldım.
Kesinti olduğu gün müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemde genel bir arıza olduğunu, genelde 48 saat içinde çözüldüğünü söylediler, ben de buna güvenip bekledim. Daha sonra köye gittim, üzerinden 4 gün geçti, döndüğümde internet hâlâ yoktu. Tekrar aradığımda bu kez genel arızanın bittiğini, ancak benim hattımda bireysel arızanın devam ettiğini, teknik ekibin geleceğini söylediler. Buna rağmen ne gelen oldu ne de arayan, kimse benimle iletişime geçmedi. Arıza kaydımın oluşturulduğu ve faturamın durdurulduğu söylendi ama ben hâlâ internet hizmetini kullanamıyorum.
Trabzon Ortahisar’daki adresimde bulunan Vodafone Net ev internetimin bir an önce kontrol edilerek, teknik ekibin adresime yönlendirilmesini ve bağlantımın acilen düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone Net üzerinden aldığım fiber internet hizmetim 27 Mayıs günü saat 17.00 civarında tamamen kesildi. O günden bu yana internetim hâlâ yok ve bu süre içinde defalarca mağduriyet yaşadım.
Son bir hafta içinde yaklaşık 7 kez müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım. Telefonda arıza kaydı oluşturulduğu söylendi ancak ne bir ekip adresime geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme araması veya SMS gönderildi. Sürekli beklememe rağmen hiçbir somut adım atılmadı.
Vodafone Net’ten talebim, internet arızamın bugün ya da en geç yarın içinde acilen giderilmesi ve bağlantımın yeniden sağlanmasıdır. Eğer bu süre içinde sorunu çözemeyeceklerse, yaşadığım uzun süreli kesinti ve ilgisizlik nedeniyle hattımın cayma bedeli yansıtılmadan, hızlı bir şekilde feshedilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum arayacaksanız saat 16.00 ve 23.00 arasında arayın.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar arayın o zaman gün içinde saat 16 dan sonra.
