İnternet Kesintisi, Teknik Ekip Gelmedi Ve Erken Çıkış Ücreti Talebi

Vodafone Evde İnternet 100 Mbps fiber aboneliğimi 10.09.2026 tarihinde başlattım. Henüz çok yeni bir abonelik olmama rağmen 18.09.2026 tarihinden beri bağlantı sorunu yaşıyorum ve dört gündür sağlıklı şekilde internete erişemiyorum. Modemimde ışıklar yanıyor ve cihazda fiziksel bir sorun görünmüyor olmasına rağmen bağlantı problemi devam ediyor.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini ve tobi üzerinden desteği defalarca kullandım. Bana teknik ekibin adrese geleceği söylendi; ancak günler geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi, ne arandım ne de randevu konusunda bilgilendirildim. Vodafone Net’ten arıza kaydım ile ilgili SMS’ler aldım; fakat bu kayda rağmen sahada hiçbir işlem yapılmadı.

Aboneliğimi 10.09.2026 tarihinde başlatmama rağmen hesap kesim tarihi 15.09.2026 olarak belirlenmiş ve daha ilk dönem için 425,38 TL tutarında fatura çıkarılmış durumda. Ayrıca yasal olarak 14 günlük süre henüz dolmamışken, bugün itibarıyla aboneliğimin 11. gününde olmama rağmen cayma bedeli talep edileceği bilgisi veriliyor. Hem düzgün şekilde hizmet alamadığım, hem de çok kısa sürede bu kadar yüksek fatura çıkarılan ve 14 günlük süre dolmadan cayma bedeli istenen bir durumla karşı karşıya kalmak istemiyorum.

Bağlantı sorunumun acil olarak giderilmesini, teknik ekibin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini, kısa kullanım süreme rağmen çıkarılan 425,38 TL’lik faturanın yeniden, adil bir şekilde hesaplanmasını ve 14 günlük süre dolmadan benden cayma bedeli talep edilmemesini talep ediyorum.