Bağlantı Sorunu, Aşım Ücreti Ve Haksız Cayma Bedeli İade Talebi

Vodafone Fiber 100 ev interneti aboneliğimi 31.07.2026 tarihinde evime bağlattım. Bağlandığı ilk günden beri internet çekmiyor, doğru düzgün hizmet alamıyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ertesi gün Vodafone altyapı ekibi geldi, kontrol yaptı ve altyapıda bir sorun olmadığını, sorunun modemden kaynaklı olabileceğini söyleyerek Vodafone’u tekrar aramamı iletti.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez Vodafone ekibinin gelmesini bekledim ve yaklaşık 10 gün sonra geldiler. Modemi değiştirip gittiler ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi, internet yine çekmiyor. Yaklaşık 1 haftadır da yeniden teknik ekip gelmesini bekliyorum, hâlâ gelen giden yok, internete sağlıklı şekilde erişemiyorum.

Bu süreçte 1 aydır kullanamadığım internetin faturasını ödedim. Ev interneti çalışmadığı için telefonumdan fazla internet kullanmak zorunda kaldım ve 1.100 TL aşım ücreti ödedim. İptal talebinde bulunduğumda ise tarafıma 4.000 TL cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Kullanamadığım bir hizmet için hem fatura hem aşım ücreti ödemem hem de üzerine cayma bedeli istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda “ekibimiz sizi arayacak” deniyor, aradıklarında tekrar tekrar aynı sorunu anlatıyorum, “sizi aktarıyorum” denilip hat düşüyor, sonra yeniden arayıp baştan anlatmak zorunda kalıyorum ve hiçbir ilerleme kaydedilmiyor.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kullanamadığım dönem boyunca ödediğim internet faturalarının ve ödediğim 1.100 TL mobil hat aşım ücretinin iade edilmesini, tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan ev interneti aboneliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ev internetim çözüme kavuşturulmadığı ve bu mağduriyet devam ettiği için yıllardır kullandığım Vodafone cep hattımı da iptal etmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.