İnternet Kesintisi Gerçek Süresi Görülmedi, Yalnız 26 TL İndirim Sunuldu

Vodafone Net fiber ev internet aboneliğim kapsamında 11 Mayıs’ta başlayan ve günlerce süren bir internet kesintisi yaşadım. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde interneti kullanamadığım günler için faturamın durdurulduğu ya da indirim uygulanacağı bilgisi verildi. Ancak buna güvenip beklediğim halde faturam tam tutarında kesildi.

Ben 14 Mayıs’ta da Şikayetvar üzerinden bu durumu yazmıştım, o tarihte sorun hâlâ devam ediyordu. Vodafone tarafında ise şikayet kaydımın çok kısa sürede kapatıldığı, sanki sorun çözülmüş gibi sisteme işlendiği sonradan ortaya çıktı. Bugün, 13 Ağustos’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci kibar ve ilgili bir şekilde yardımcı olmaya çalışarak inceleme yapacağını söyleyip daha sonra geri dönüş yaptı ve sistemlerinde arızanın sadece 2 gün göründüğünü, bu nedenle “sistem sorunu kaynaklı 26 TL indirim” tanımlandığını belirtti.

İlk arıza kaydımın 11 Mayıs tarihli olduğu, Şikayetvar kaydımın ve müşteri temsilcisi tarafından bana verilen mail adresine attığım e-postanın tarihinin de ortada olduğu halde arızanın sadece 2 günmüş gibi gösterilmesi, sistemin otomatik ve hatalı şekilde arıza kapattığını düşündürüyor. Bu durum hem interneti uzun süre kullanamamam hem de tam fatura ödemek zorunda kalmam nedeniyle mağduriyet yaratmaktadır.

Hizmet numaram 5477*** ile bitmektedir. 11 Mayıs’ta başlayan ve 14 Mayıs’tan sonra çözülen bu kesinti süresinin sistemde gerçek tarihlerle görülmesini, interneti kullanamadığım tüm günler için faturamdan gerçek kullanım dışı günler oranında indirim yapılmasını ve yalnızca 26 TL ile geçiştirilmemesini talep ediyorum. Ayrıca şikayet kayıtlarımın kullanıcı onayı olmadan otomatik kapatılması uygulamasının da incelenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.