to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net'te 7 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu Nedeniyle Ücretsiz Fesih Talebi
Vodafone Net fiber internet abonesiyim. 20.07.2026 tarihinde öğleden sonra saat 15.00 civarında evimde internet tamamen kesildi, modeme hiç sinyal gelmiyor. Aynı gün saat 17.00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum.
O günden beri günlerdir evimde hiç internet yok, bağlantı bir an bile gelmedi. Her aradığımda sadece “teknik ekip yönlendirildi” denilerek geçiştiriliyorum ancak ne arayan var ne de eve gelen bir ekip oldu. Somut bir çözüm veya net bir bilgi alamıyorum.
Bu süreçte Şikayetvar’da yaşanan diğer benzer şikayetleri de görünce aynı mağduriyeti daha fazla yaşamamak adına iptal birimini aradım. Taahhüdüm olduğu için bedel çıkmadan fesih yapmak istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi, kesintinin 7 gün boyunca bu şekilde devam etmesi halinde bedelsiz fesih hakkımın olacağını söyledi. Bu nedenle 7 günün dolmasının ardından bir dakika dahi kaybetmeden hattımı iptal ettirip bu işletme ile olan tüm bağımı koparmak istiyorum.
Kesintinin devam ettiği bu süre için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını, taahhütlü hattımın mağduriyetim dikkate alınarak bedelsiz ve cezasız şekilde feshedilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için gerekli inceleme ve telafi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Tarafıma telefonla ulaşıp gerekli işlemlerin başlatıldığı belirtilmiş olsa da, halen internet hizmetim aktif değildir ve arızam giderilmemiştir. 20.07.2026 tarihinde saat 17.00 civarında oluşturduğum arıza kaydının üzerinden günler geçmesine rağmen sorunun çözülememesi kabul edilebilir değildir. Bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayarak evden çalıştığımı ve mağduriyetimin giderek arttığını bildirmeme rağmen tarafıma yalnızca sürecin devam ettiği bilgisi verilmiştir. Beklentim, standart bilgilendirme mesajları değil, arızanın kesin olarak giderilmesi ve tarafıma net bir çözüm tarihi verilmesidir. Ayrıca yaşadığım uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi ve bu süreye ait ücretlendirme yapılmaması hususunda gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmaması halinde BTK üzerinden ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Bugün 5. Günüm ve hala gelen giden arayan soran yok.
Bugün 7. Gün doluyor hala gelen giden arayan soran yok. Akşama haklı fesih hakkım doğacak ve direk bedelsiz iptal hakkımı kullanacağım.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
20.07.2026 tarihinde fiber internetim kesildi, teknik ekip 7 gün sonra gelip sorunu çözdü. Ancak bu süreçte bir hafta boyunca internet hizmeti alamadım ve iş ile sosyal hayatım olumsuz etkilendi. Şu anda sözleşme süremin bitmesini bekleyerek yenilemeyi düşünmüyorum.
