İnternet Kesintileri Ve Ödeme Hatası Nedeniyle Hizmet Kısıtlaması

11357202 numaralı Vodafone Net abonesiyim. Yaklaşık 1 haftadır internetim sürekli kesiliyor, modem aç kapa yapmama rağmen hizmet alamıyorum. Defalarca arıza kaydı açtırmama ve her seferinde “arıza giderildi” denmesine rağmen internetim düzelmedi, sonrasında müşteri hizmetleri bu kez faturadan dolayı hizmetin kısıtlandığını söyledi.

Haziran ayına ait 629,01 TL tutarındaki faturamı ödemek için Vodafone Yanımda uygulamasından denedim, bankam üzerinden denedim, fiziki Vodafone bayisine gittim. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp yeniden bayiye gitmeme rağmen, sistemlerindeki hata nedeniyle ödememi alamadıklarını söylüyorlar. Kendi sistemlerindeki sorun yüzünden ödemeyi tahsil edemiyor, buna rağmen internetimi kısıtlayarak beni mağdur ediyorlar.

Hizmeti düzgün veremedikleri, arıza kayıtlarıyla oyaladıkları ve ödeme sistemi hatalarını çözemedikleri halde hattı iptal etmek istediğimde taahhüt cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Ayıplı ve kesintili verilen bir hizmetin, firma kaynaklı teknik kusurların fatura kısıtlaması ve cayma bedeli olarak tüketiciye yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle, internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya taahhüt cezası yansıtılmadan derhal cezasız iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firma kaynaklı bu aksaklık nedeniyle tarafıma hiçbir gecikme zammı ya da açma-kapama ücreti yansıtılmamasını istiyorum. Konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdığımı da bilgilerinize sunarım.