to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantısı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Şikayetim çağrı merkezi ve kullandıkları otomasyon sistemi ile ilgili, tam 9 gün önce ev interneti için başvuru yaptım. Sözleşmenin imzalanması için iki defa adresime gelindi. İkisinde de sistemlerindeki arıza sebebiyle sözleşmeyi imzalayamadım. Dolayısıyla internetim 9 günden beri bağlanamadı. Müşteri temsilcisini her aradığımda 24 saat içerisinde size geri dönüş sağlanacaktır denilmesine rağmen süresinde dönüş sağlanmadığı gibi problemi de hala çözemediler. Konu ile ilgili 4 defa şikayet kaydı oluşturmama rağmen bir üst idareci konu ile ilgilenmedi yine çağrı merkezi çalışanları konuyu takip ediyoruz diye geçiştirdiler. Çağrı merkezini aradığımda da telefon otomatik bir sistemle kapanıyor. Onların aramasını bekliyorsunuz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Bugün de arayan soran olmadı. Sözleşme için de kimse gelmedi. 10 gün bu şekilde evde internet olmadan geçmiş oldu. Müşteri temsilcisini de arıyorum otomatik olarak hat kapanıyor. Vodafone dünya markası olduğunu kanıtlıyor kesinlikle bu muamele ile. Abonelik başvurumu geri çekeceğim eğer ulaşabilirsem.
Bugün 11. Gün ve hala sözleşme için aranmadım
Son bir hafta içerisinde 6 defa şikayet kaydı oluşturdum ve hiçbirisinde bana geri dönüş yapılmadı ve kurulumu neden yapamadıklarını açıklamadılar. Başvurumun üzerinden 14 gün geçmesine rağmen kurulumu yapamadılar. Bugün aboneliğimi sonlandırmak istediğimde ise yarın beni arayıp sesli onay alacaklarını ilettiler yani abonelik talebinizi geri alıp başka bir firmaya dahi anında geçemiyorsunuz ne yazık ki.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler sağlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Evde İnternet Müşteri Hizmetleri
