İndirim Sözleri Tutulmadı, Faturam Aşırı Yüksek Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Vodafone Net ev internetimi yaklaşık 1,5 ay önce, 24.06.2026 tarihinde saat 12.22 sularında R****** Hanım ile yaptığım görüşme sonrasında bağlattım. Vodafone hattı kullandığım için ev interneti faturama 120 TL’lik indirim uygulanacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek abonelik başlattım.

Daha sonra telefonuma 90 TL’lik indirim tanımlandığına dair bir mesaj geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, tarafıma 120 TL’lik indirimin sağlanacağını, ayrıca 90 TL’lik indirimin de ont cihazı gelmediği için ekstradan tanımlandığını söyledi. Özellikle “emin misiniz” diye birkaç kez sordum, kendisi ısrarla ev interneti faturamın 12 ay boyunca 389 TL olacağını belirtti.

İlk faturam kesildiğinde ise 557,64 TL geldi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve takım lideri olarak N**** Hanım ile görüştüm. Bana, ilgili çağrıların dinleneceğini ve gün bazlı hesaplama yapılarak tarafıma dönüş sağlanacağını ifade etti ancak ne arayan oldu ne de dönen.

Bugün 06.08.2026 tarihinde saat 16.30 civarında çağrı merkezini tekrar aradığımda, bu kez D**** isimli müşteri temsilcisine bağlandım. Kendisi, N**** Hanım’ın herhangi bir kayıt açmadığını söyledi. Yaklaşık 20 dakikalık görüşmemizin sonunda da telefon yüzüme kapandı. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de bu iletişim şekli beni ciddi anlamda mağdur hissettirdi.

24.06.2026 saat 12.22’de R****** Hanım ile yaptığım görüşmenin ses kaydının dinlenmesini, bana taahhüt edildiği şekilde 12 ay boyunca faturamın 389 TL olarak düzeltilmesini ve ilk faturamda yansıtılan fazla tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu iletişim ve süreç aksaklıklarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.