Fiziksel Kablo Kesintisi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Destek Ekibinin Kayıt Açmama Politikası

Vodafone Türkiye’nin Evde İnternet abonelerinden biriyim. Bağcılar Güneşli 15 Temmuz Mah. 1491 Sok. No:37 d:1 adresindeki binamızda yapılan dış tadilat sırasında internet hattı kablom fiziksel olarak koptu ve yaklaşık 2 gündür tamamen internetsiz durumdayım.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, kablonun bina dışından net bir şekilde koptuğunu, bu nedenle modeme erişim sağlayamadığımı ve iş yerinde olduğum için modemi açıp kapatma işlemini yapamayacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen, tarafıma ısrarla modemin açılıp kapatılması gerektiği, bu işlem yapılmadan arıza kaydı açılamayacağı ve teknik ekip yönlendirilemeyeceği söylendi. Talebimin bu şart olmadan oluşturulmasını istememe rağmen, görüşmedeki temsilci modemi açıp kapatmadığım için kaydı açmayarak sürecin ilerlemesini engelledi.

Ortada açık şekilde altyapı ve kablo kaynaklı bir fiziksel arıza varken, bu şekilde prosedür gerekçesiyle mağdur edilmem kabul edilebilir değildir. Hizmet alamadığım halde herhangi bir teknik destek sağlanmamış, arıza kaydı açılmamış ve ekip yönlendirilmemiştir. Müşteri numaram: 0018674059.

Binamın dışındaki kopan internet kablosunun acilen onarılması için teknik ekibin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini ve internet hizmetimin bir an önce tekrar sağlanmasını talep ediyorum.