to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. Mevcutta VDSL hizmeti alıyorum ve taahhüt sürem dolmak üzereyken, 2 Mayıs Cumartesi günü müşteri hizmetleri tarafından arandım. Adresimde fiber altyapısının hazır olduğu, 100 Mbps fiber pakete geçmem durumunda fiyat avantajı sağlanacağı ve kurulumun en geç 48–72 saat içinde yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek fibere geçiş talebini onayladım.
Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir kurulum için geri dönüş yapıldı. Bana herhangi bir başvuru ya da talep numarası da iletilmedi. Bunun üzerine 5 Mayıs Salı ve 8 Mayıs Cuma günü müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Her aradığımda sadece “kayıt oluşturduk” denilerek geçiştirildim ve her seferinde farklı süreler söylendi; ilkinde 72 saat, diğerinde 7 iş günü dendi. Kimse net ve tutarlı bir bilgi vermedi.
VDSL taahhüt sürem dolmak üzere olduğu için farklı ve yüksek bir fatura ile karşılaşmak istemiyorum. Bu nedenle, mümkünse fiber kurulumunun bana ilk söylendiği gibi en kısa sürede gerçekleştirilmesini, eğer kurulum kısa sürede yapılamayacaksa da henüz kurulumu yapılmamış ve hizmeti verilmeyen fiber talebimin iptal edilerek mevcut VDSL hizmetimin aynı şartlarla devam ettirilmesini talep ediyorum.
Vodafone’a taahhütlü 100 Mbps fiber internet başvurumu 30 Aralık’ta yaptım. Telefonda başvuru esnasında bana 2–3 gün içinde kurulumun tamamlanacağı söylendi. 2 Ocak günü kurye evime geldi, gerekli evrakları imzalattı ve gitti. O günden beri ne arayan var ne soran, herhangi bir bilgilendirme yapılmad...
Vodafone Evde Fiber İnternet kurulumu için yaşadığım süreci ve mağduriyeti belirtmek istiyorum. Vodafone Ev İnterneti taahhüdüm 16 Mart tarihinde bitiyordu. 2 Mart tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak fiber internete geçiş ve modem değişimi için 499 TL ücretle bir teklif verildi...
Vodafone ev interneti aboneliğimde VDSL 35 Mbps paketimden Fiber 100 Mbps pakete geçiş talebinde bulundum. Bu talebi yaklaşık 10 Mart tarihinde müşteri temsilcisi üzerinden oluşturdum ve tarafıma “72 iş saati içinde” işlemin tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla aradan yaklaşık bir a...
Yaklaşık iki ay önce Vodafone.net tarafından aranarak binamda fiber altyapı olduğu ve geçiş yapmam için yeni paketler önerildi. Ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak paket değişikliği sonrası mevcut VDSL hattım kısıtlandı ve internet erişimim ciddi şekilde azaldı. Şu anda hattım kısıtlandığı için bir...
20’sinde Vodafone müşteri hizmetlerinden arandım, ev interneti isteyip istemediğim soruldu. Mevcut internetimi iptal ettirmeden, Vodafone’a geçmek istediğimi belirttim. 100 Mbps hızında, 12 ay boyunca aylık 599 TL’lik paket için benden sesli onay alındı ve 1 ila 7 gün içinde kurulumun yapılacağı söy...
Yorumlar