Fiber Kurulumunda Gecikme Ve Tutarsız Bilgilendirme

Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. Mevcutta VDSL hizmeti alıyorum ve taahhüt sürem dolmak üzereyken, 2 Mayıs Cumartesi günü müşteri hizmetleri tarafından arandım. Adresimde fiber altyapısının hazır olduğu, 100 Mbps fiber pakete geçmem durumunda fiyat avantajı sağlanacağı ve kurulumun en geç 48–72 saat içinde yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek fibere geçiş talebini onayladım.

Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir kurulum için geri dönüş yapıldı. Bana herhangi bir başvuru ya da talep numarası da iletilmedi. Bunun üzerine 5 Mayıs Salı ve 8 Mayıs Cuma günü müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Her aradığımda sadece “kayıt oluşturduk” denilerek geçiştirildim ve her seferinde farklı süreler söylendi; ilkinde 72 saat, diğerinde 7 iş günü dendi. Kimse net ve tutarlı bir bilgi vermedi.

VDSL taahhüt sürem dolmak üzere olduğu için farklı ve yüksek bir fatura ile karşılaşmak istemiyorum. Bu nedenle, mümkünse fiber kurulumunun bana ilk söylendiği gibi en kısa sürede gerçekleştirilmesini, eğer kurulum kısa sürede yapılamayacaksa da henüz kurulumu yapılmamış ve hizmeti verilmeyen fiber talebimin iptal edilerek mevcut VDSL hizmetimin aynı şartlarla devam ettirilmesini talep ediyorum.