Fiber İnternet Kurulumunda 4 Gün Gecikme Ve Müşteri Desteği Sessiz

Vodafone’a taahhütlü 100 Mbps fiber internet başvurumu 30 Aralık’ta yaptım. Telefonda başvuru esnasında bana 2–3 gün içinde kurulumun tamamlanacağı söylendi. 2 Ocak günü kurye evime geldi, gerekli evrakları imzalattı ve gitti. O günden beri ne arayan var ne soran, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

İnternet çağında yaşıyoruz ve hem iş hayatım hem de ev düzenim internet üzerine kurulu olmasına rağmen günlerdir mağdur durumdayım. Bugün itibarıyla üzerinden 4 gün geçti, hâlâ kimin geleceği, ne zaman kurulum yapılacağı, randevu tarihi gibi hiçbir bilgi verilmedi. Başvuru yaparken mevcut internetimi iptal ettim ve Vodafone’a güvenerek bu sürece girdim, şu an tamamen internetsiz kaldım.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez arayıp aciliyet bildirdim ancak yine de hiçbir geri dönüş alamadım. Ne başvuru numaram ne de hesabım henüz açıldığı için elimde takip edebileceğim bir bilgi yok, bu da mağduriyetimi artırıyor.

Kurulum sürecimin derhal tamamlanmasını, tarafıma net bir tarih ve saat verilerek bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmenin sistemlerinde de not edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.