to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Geçiş Sonrası İnternet Kısıtlaması Ve Kurulum Gecikmesi Mağduriyeti
Yaklaşık iki ay önce Vodafone.net tarafından aranarak binamda fiber altyapı olduğu ve geçiş yapmam için yeni paketler önerildi. Ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak paket değişikliği sonrası mevcut VDSL hattım kısıtlandı ve internet erişimim ciddi şekilde azaldı. Şu anda hattım kısıtlandığı için bir cihaz bile bağlandığında internet tamamen çöküyor.
Bu süreçte defalarca (yaklaşık 100 kez) müşteri hizmetlerini aradım, sürekli şikayet kaydı oluşturdular fakat hiçbir gelişme olmadı. Binada fiber ankastre mevcut ve evime kadar fiber kablo çekildi, ancak yaklaşık 47 gündür modem kurulumu yapılmadı. Başta 3 iş günü içinde işlemin tamamlanacağı söylendi, fakat hâlâ bekliyorum.
Bu süreçte kullanmadığım internet için 570 TL fatura çıkarıldı ve ödemedim. Müşteri numaram: 0004995612. Adresim: İstanbul/Sancaktepe/Atatürk Mahallesi.
Mağduriyetimin giderilmesi için ya fiber kurulumunun acil olarak yapılmasını ya da kısıtlanan hattımın eski haline döndürülmesini talep ediyorum. Ayrıca kullanmadığım hizmet için çıkarılan faturanın da iptal edilmesini istiyorum.
Vodafone firmasının hala umurumda değil konu. Tarafıma hala geri dönüş yapılmadı
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba Bu görüşmenin sonuç vermesini umut ediyorum. Çünkü süreç gerçekten uzadı. Lütfen fiber modem kurulumumu yapın artık
