to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Pakete Geçişim Bir Ayda Tamamlanmadı Ve Modem Değişikliği Gerçekleşmedi
Vodafone ev interneti aboneliğimde VDSL 35 Mbps paketimden Fiber 100 Mbps pakete geçiş talebinde bulundum. Bu talebi yaklaşık 10 Mart tarihinde müşteri temsilcisi üzerinden oluşturdum ve tarafıma “72 iş saati içinde” işlemin tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen süreç hâlâ tamamlanmadı.
Bulunduğum bölgede altyapı çalışması yapıldı ve fibere geçiş sağlandı. Ben daha önce VDSL modem kullanıyordum, ancak altyapı ve kablolar değiştiği için mevcut VDSL modem artık bu hatta uygun değil. Bu nedenle sürekli hız ve paket kaybı yaşıyorum, bağlantıda kopmalar ve yüksek ping sorunları meydana geliyor. Buna rağmen modem değişikliği yapılmadı ve fiber 100 Mbps paket geçişim hâlâ sonuçlandırılmadı.
Bu süreçte farklı bir ilden modem montajı için arandım ve mevcut telefon numaramın yanlış yazıldığını öğrendim, numaramı düzelttirdim. Ardından bu kez talebimin iptal işlemine alındığını fark ettim ve onu da tekrar düzelttirmek zorunda kaldım. Yapılan bu hatalar hem sürecin gereksiz yere uzamasına hem de mağduriyetimin artmasına neden oldu.
Bugün tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sadece sürecin uzun sürdüğünü söylediler ancak net bir çözüm veya tarih verilmedi. Günlerdir mağdur durumdayım ve interneti verimli şekilde kullanamıyorum.
Vodafone’dan, fiber 100 Mbps paket geçişimin derhal tamamlanmasını, gerekli modem değişikliğinin yapılmasını ve yaşadığım bu uzun gecikme ve hatalar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğim için “Vodafone Ev İnterneti 2025 Yaz Fiber100 Geçiş Kampanyası - v1 100 Mbps” fiber paketine geçiş yaptım. 01.04.2026 tarihinden beri bu paket değişikliği kapsamında modem değişimi yapılması gerekirken hiçbir işlem yapılmadı ve süreç yanlış bir şekilde nakil işlemi gibi yürütüldü.
36 gündür mağduriyet yaşıyorum. 23.04.2026 tarihinde BTK üzerinden ilk şikayetimi oluşturdum, bu şikayet sonrasında yaklaşık 3 gün boyunca Vodafone çözüm ve destek merkezinden arandım ancak daha sonra bu aramalar tamamen kesildi ve sorun çözülmedi. Dün BTK üzerinden ikinci kez şikayet oluşturdum ve bugün tekrar arandığımda bu defa çalışan, adresimin hatalı göründüğünü ve talebimin bu nedenle beklemede kaldığını söyledi. BTK üzerinden şikayet açmadığım sürece Vodafone tarafından ne arayan oluyor ne de durumumu soran, adeta hiç önemsenmiyorum.
Tüm bu süreçte kendi yaptıkları hata nedeniyle işlemi ancak nakil olarak devam ettirebileceklerini söylediler. Bu yanlış işlem yüzünden, daha önce en azından kötü de olsa kullanabildiğim internetim tamamen kesildi. 06.05.2026 tarihi itibarıyla internetim yok ve temsilci işlemin 7 ile 10 iş günü içinde sonuçlanacağını söyleyerek mağduriyet süremi fiilen 45–50 güne kadar uzatmış oldu.
Bu zamana kadar bana herhangi bir kayıt veya başvuru numarası verilmedi, sadece çözüm ve destek merkezlerinden birkaç kez aranıp aynı şeyler tekrarlandı, somut bir adım atılmadı. Özellikle BTK şikayetlerim sonrasında 5–6 kez arandım ancak gerek adres bilgisinin düzeltilmesi gerekse modem ve paket işlemlerinin tamamlanması konusunda kalıcı bir çözüm üretilmedi. İstanbul Küçükçekmece’de bulunan adresimde hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Maddi bir talebim olmamakla birlikte, mağduriyetimin bu kadar uzun sürmesi ve firmanın bu durumu ciddiye almıyor gibi davranması son derece sinir bozucu hale gelmiştir.
Vodafone’un, kendi hatalarından kaynaklanan bu yanlış nakil sürecini derhal sonlandırarak modem ve paket değişikliği işlemlerimi acilen tamamlamasını ve 01.04.2026’dan bu yana süregelen internet kesintisi nedeniyle yaşadığım uzun süreli mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. En son açtığım BTK şikayetine Vodafone’un verdiği cevabı da durumu daha net göstermek adına görsel olarak ekleyeceğim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Problemim hala devam etmekte, buraya şikayetimi belirttikten sonra kâle alınıp her gün düzenli olarak aranıp mağduriyetimde haklı olduğumu söylediler, fakat sorunumun giderilmesi için herhangi bir adım atılmadı, pardon atılan tek adım Vodafone mobil hat kullanıyorsam internet hediyesi teklif edildi :) 4 Nisan tarihinde tarife değişikliği yapılıp 23 gündür bir modem değişimi gerçekleşmiyor paket kaybı ve ping problemi yaşamaya devam ediyorum
Fiber 100 Mbps pakete geçiş talebimi 4 Nisan'da oluşturmuş, 72 iş saati içinde tamamlanacağı söylenmişti. Ancak bir ay geçti ve hâlâ geçiş gerçekleşmedi. Altyapı değiştiği için eski VDSL modemim işe yaramıyor, sık sık kopma ve yüksek ping yaşıyorum. Telefon numaramın hatalı girildiği, talebimin iptal edildiği ve tekrar düzeltilmesi gerektiği gibi hatalar da süreci uzattı. Son dört gündür firma benimle telefonla iletişim kurmuyor, mobil hat üzerinden internet hediyesi teklifi ise beni rahatsız ediyor. Bu durumdan dolayı markanın yaklaşımını samimiyetsiz buluyorum.
Selam, 9 gün bitti şikayet oluşturulduktan sonra 3 gün firma tarafından arandım ilgilenildiği hızlı aksiyon alındığı söylendi bizzat hususi takip edeceklerini söylediler, fakat gelmiş olduğumuz noktada telefon ile aranmalar kesildi her zaman olduğu gibi Vodafone şaşırtmadı ki kendileri aradığı zaman ilettim sizlerden hiç ümitli değilim, kullanıcı arkadaşlar şayet bir iş yapılacaksa bu yorumları dikkate almasını tavsiye ederim Alt görsellerde BTK şikayetim, verilen cevap ve şikayet tarihim bulunmaktadır.
