to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone ev interneti aboneliğimde VDSL 35 Mbps paketimden Fiber 100 Mbps pakete geçiş talebinde bulundum. Bu talebi yaklaşık 10 Mart tarihinde müşteri temsilcisi üzerinden oluşturdum ve tarafıma “72 iş saati içinde” işlemin tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen süreç hâlâ tamamlanmadı.
Bulunduğum bölgede altyapı çalışması yapıldı ve fibere geçiş sağlandı. Ben daha önce VDSL modem kullanıyordum, ancak altyapı ve kablolar değiştiği için mevcut VDSL modem artık bu hatta uygun değil. Bu nedenle sürekli hız ve paket kaybı yaşıyorum, bağlantıda kopmalar ve yüksek ping sorunları meydana geliyor. Buna rağmen modem değişikliği yapılmadı ve fiber 100 Mbps paket geçişim hâlâ sonuçlandırılmadı.
Bu süreçte farklı bir ilden modem montajı için arandım ve mevcut telefon numaramın yanlış yazıldığını öğrendim, numaramı düzelttirdim. Ardından bu kez talebimin iptal işlemine alındığını fark ettim ve onu da tekrar düzelttirmek zorunda kaldım. Yapılan bu hatalar hem sürecin gereksiz yere uzamasına hem de mağduriyetimin artmasına neden oldu.
Bugün tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sadece sürecin uzun sürdüğünü söylediler ancak net bir çözüm veya tarih verilmedi. Günlerdir mağdur durumdayım ve interneti verimli şekilde kullanamıyorum.
Vodafone’dan, fiber 100 Mbps paket geçişimin derhal tamamlanmasını, gerekli modem değişikliğinin yapılmasını ve yaşadığım bu uzun gecikme ve hatalar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Vodafone ev interneti için 12 Aralık Cuma günü saat 10.30’da başvuru yaptım. Kurulumun çok kısa sürede yapılacağı söylendi ancak üzerinden 7 günü geçmiş olmasına rağmen hâlâ kurulum yapılmadı, hatta tarafıma randevu için bile dönüş sağlanmadı. Başvurumu talebim üzerine müşteri temsilcisi tarafından ...
Vodafone ev interneti aboneliği başlattım, ancak ikamet adresimde VDSL altyapısı olup olmadığını öğrenmek için günlerdir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Mobil müşteri hizmetleri hattını aradığımda 15 dakika boyunca hatta bekletildim ve bağlanamadım. 4-5 gün önce ise 35 dakika bekledikten ...
Vodafone 100 Mbps fiber ev internetimi yaklaşık 3 aydır Tokat Merkez’de kullanıyorum ve bu süre boyunca bağlantıda sürekli kopmalar yaşıyorum. İnternet özellikle video izlerken donuyor, yayınlar açılmıyor ya da sürekli takılarak ilerliyor, sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Yaşadığım bu sık kopma...
Yaklaşık 3 yıldır Vodafone taahhütsüz ev interneti kullanıyorum. Özellikle son 3 aydır interneti neredeyse verimli şekilde kullanamıyorum. Hız testlerinde değerler normal görünmesine rağmen sosyal medya platformlarında sürekli donma yaşıyorum, videolar açılmıyor ya da takıla takıla oynuyor. Bilgisay...
Yorumlar