Fiber 100 Tarife Geçişi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

Vodafone Net ile yaptığım yeni tarife geçişi sonrasında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bir yıllık sözleşmem bittikten sonra, internetimde hiçbir kesinti yaşamadan Fiber 100 tarifesine geçebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim ve 24 saat bile geçmeden Karaman Merkez’deki ev adresime kurulum yapıldı.

Ancak 23.09.2026 günü saat 18:00 civarında eve geldiğimde internetimin tamamen kesik olduğunu fark ettim. Modem ve bağlantılarıma rağmen internete erişemedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım fakat 1 saat 35 dakika boyunca hatta bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Hem internetimin “kesintisiz geçiş” vaadiyle kesilmesi hem de bu kadar uzun süre bekleyip bir muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur etti. İnsanların zamanının bu kadar değersiz görülmesini ve verilen sözlerin tutulmamasını kabul edemiyorum.

İnternet erişimimin bir an önce sağlanmasını, gerekiyorsa hattımın acil olarak yeniden aktif edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu aşırı bekleme ve temsilciye ulaşamama sorununun da incelenmesini ve düzeltilmesini istiyorum.