Fatura Artışları Ve Modem Arızası İçin Çözüm Talebi

Vodafone Net 50 Mbps internet aboneliğimi yaklaşık 4–5 yıldır kullanıyorum. 2025 Mayıs ayında taahhüdüm dolacağı için ayrılmayı düşünürken, arandım ve kalmam için eski fiyat üzerinden devam edileceği söylendi. Bu söze güvenerek hattımı kapattırmadım ancak buna rağmen sistemde hata yapılmasına karşın sadece birkaç kez fatura düzeltmesi yapıldı, sonrasında ise 3–4 aydır faturalarımı yine yanlış, daha yüksek tutardan ödediğimi fark ettim.

Vodafone Net uygulaması üzerinden canlı destek ile durumu defalarca anlattım, geçmiş faturaların kontrol edilmesini ve beni arayan müşteri temsilcisinin ses kaydına bakılmasını, o görüşmede eski fiyattan devam edileceğinin net olarak söylendiğini belirttim. Buna rağmen “herhangi bir hata yok” denilerek şikayetim çözümsüz bırakıldı.

Uzun süredir, yaklaşık 4–5 senedir Vodafone’un verdiği modemi kullanıyorum ve modem artık eski olduğundan internet sık sık kopuyor, ev içinde çekim gücü çok zayıf olmasına rağmen bugüne kadar kimse bana yeni, düzgün çalışan bir modem temin etmedi. Bunu da defalarca belirtmeme rağmen modemle ilgili hiçbir çözüm üretilmedi, tarafıma herhangi bir destek veya modem değişimi sunulmadı.

Taahhüt yenileme görüşmesinde verilen sözlere rağmen faturalarımın eski fiyat yerine daha yüksek tutardan kesilmesini ve modem sorunuma ilgisiz kalınmasını kabul etmiyorum. Taahhüt sırasında belirtilen eski fiyata göre faturalarımın düzeltilmesini, fazla tahsil edilen tutarların iadesini ve kopma sorunları için modemimin yenilenmesini ya da gerekli teknik desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Bu düzenlemeler yapılmazsa, taahhüdüm bittiğinde başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.