Evde Fiber Bağlantısının Yanıltıcı Kapatılması Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Şanlıurfa merkezde ikamet ediyorum ve Vodafone üzerinden “Evde Fiber 100 Mbps” internet başvurusu yaptım. Başvurudan yaklaşık 3 gün sonra Türk Telekom altyapı ekibi tarafından aranarak “5 dakika içinde evde oluruz, evdeyseniz geliyoruz” denildi, ancak kimse gelmedi ve daha sonra “ulaşamadık” denilerek talebin kapatıldığını öğrendim. Evde olmama rağmen gelmeden, aramadan talebin kapatılması tamamen gerçeğe aykırı bir durumdur.

O günden bu yana yaklaşık bir haftadır internet bağlanmasını bekliyorum ve hâlâ bağlantı yapılmadı, evimde internet yok. Başvuru öncesinde Vodafone tarafından defalarca aranarak tarafıma ulaşılmış ve başvuru için sürekli telefonla rahatsız edilmiştim, fakat başvurudan sonra ne arayan var ne gelen. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “talebinizi ilettik” denilmekle yetiniliyor, somut bir adım atılmıyor.

Hem Vodafone’un hem de Türk Telekom altyapı ekibinin bu ilgisizliği ve gerçeğe aykırı “ulaşamadık” kaydı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ev internetimin en kısa sürede, ek randevu vermeden ve yeniden başvuruya zorlanmadan bağlanmasını, süreçteki aksaklık ve yanlış bilgilendirme ile ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.