Ev İnternetinde Uzun Süreli Kesinti Ve Yetkili Destek Eksikliği

Vodafone ev interneti aboneliğimde yaşadığım ciddi bir sorunu belirtmek istiyorum. 21 Ocak tarihinde internetimde önce aşırı bir yavaşlama başladı, bunun üzerine ben de sorunu çözebilmek için modeme format atmak zorunda kaldım. O günden bu yana, yani dört gündür evimizde hiç internet yok.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen sürekli dijital asistana yönlendiriliyorum ve gerçek bir yetkiliyle görüşemiyorum. İnterneti iptal etmek istesem cayma bedeli çıkarılıyor, “İptal etmeyeyim, kullanmaya devam edeyim” desem bu kez de kimse gelerek interneti düzeltmiyor. Arıza kaydı açılmasına rağmen “48 saat içinde gelecekler” denmesine karşın bugün dördüncü gün ve hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi, tarafıma bir geri dönüş de yapılmadı.

Adıyaman Merkez’deki adresimde kullanılan bu ev interneti hizmetinden ne bağlantı alabiliyorum ne de sağlıklı bir destek. İnternetimin bir an önce yeniden aktif ve stabil hâle getirilmesini, gerekli kontrol ve onarımların adresime gelinerek yapılmasını, yaşanan bu uzun süreli kesinti ve mağduriyet nedeniyle tarafıma bilgilendirme ve gerekiyorsa uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.