Vodafone Ev İnternetinde 4 Gün Kesinti Ve Çözüm Bulunamaması

Vodafone ev interneti 50 Mbps paketini Giresun Merkez’de kullanıyorum. Yaklaşık 4 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetlerinden “sorun giderildi” denmesine rağmen evimde hâlâ internet yok.

Altyapı sağlayıcı ekipler adrese gelip gerekli kontrolleri yaptı ve altyapıda herhangi bir sorun olmadığını, problemin Vodafone kaynaklı olduğunu iletti. Buna rağmen Vodafone tarafında 4 gündür hiçbir somut çözüm sunulmadı, bağlantım hâlâ kapalı durumda.

Bu süreçte günlerdir onlarca kez Vodafone çözüm merkezi ve müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde işlemleri son aşamaya kadar getirip müşteri temsilcisine bağlanacağım anda çağrı sonlanıyor ve iletişim kesiliyor. Ne doğru düzgün bilgilendirme alabiliyorum ne de herhangi bir yetkiliye ulaşabiliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, internetsiz kaldığım süreye ilişkin faturamın iade edilmesini ve herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum. İnternete erişemediğim bu 4 günlük süre ve müşteri hizmetlerine ulaşamama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.