Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Çözüm Eksikliği: Mağduriyetim Giderilmiyor

Vodafone ev internet aboneliğim için 15 Aralık sabahından beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık 5 gündür tamamen internetsizim. İnternete ihtiyaç duyduğum her anda bu kesinti yüzünden mağdur oluyorum.

Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. Ulaşmak zaten çok zor oluyor, ulaştığımda da sadece bölgede arıza olduğunu söyleyip geçiştiriyorlar, ne net bir açıklama yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Her seferinde “arıza var” denilip konu kapatılıyor ama internetim hâlâ yok.

İşlemlerim 541 *******96 numaralı hattım üzerinden yapılıyor. Modemi kapatıp açma, reset atma gibi tüm basit kontrolleri zaten ben kendim yaptım, buna rağmen herhangi bir düzelme olmadı.

Daha önce de benzer bir sorun yaşadım. Yaklaşık 5 ay kadar önce, evimde yaklaşık 20 gün boyunca internet hizmeti alamadım. O dönem de faturaya yansıtılmayacağı özellikle söylenmesine rağmen, almadığım hizmet için tam tutarlı fatura çıkarıldı ve ödemek zorunda kaldım. Aynı sorunu yaşayan pek çok kişiye, iptal veya kesinti durumunda ücret yansıtılmayacağı söylenmesine rağmen sonrasında bedel yansıtıldığını duyduğum ve bizzat bunu tecrübe ettiğim için artık firmaya bu konuda güvenemiyorum. Bu nedenle, Vodafone’un mevcut kesinti sorununu kalıcı şekilde çözerek internet hizmetimi bir an önce kesintisiz hale getirmesini, aksi halde hiçbir şekilde cayma bedeli ve ekstra ücret yansıtılmadan aboneliğimi iptal etmesini talep ediyorum.