Ev İnternetim Kesildi, Süper Tobi Botu Çözüm Sunamıyor

Vodafone Evde 100 Mbps fiber internet aboneliğimin ilk ayında, son 2 gündür ev internetime hiç erişemiyorum. Modemim bağlı görünmesine rağmen hiçbir cihazdan internete giremiyorum ve hizmeti fiilen kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili gerek müşteri hizmetlerini aradığımda gerek Vodafone cep uygulamasını kullandığımda her seferinde otomatik olarak yapay zeka botu Süper Tobi’ye yönlendiriliyorum. Süper Tobi, 48 saat içinde arıza çözülmezse 10 GB cep interneti vereceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor, ancak gerçekten bir arıza kaydı açılıp açılmadığı belli değil ve bu vaat edilen 10 GB mobil internet de tanımlanmıyor. Canlı bir yetkiliye bağlanmak, botu aşmak ise mümkün olmuyor.

Ev internetim hiç çalışmamasına rağmen ne arızanın net bir kaydı alınmıyor ne de insan muhatap bulamıyorum. Öncelikli talebim, ev internetimdeki arızanın acilen giderilmesi ve bu süreçte beni sürekli sonuçsuz şekilde botta dolaştıran Süper Tobi sisteminin yerine gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir kanal sağlanmasıdır. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve kullanamadığım hizmetin de tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.