Vodafone Ev İnternet Bağlantı Kesintileri Ve Fatura İadesi Talebi

Vodafone Ev İnternet 100 Mbps fiber aboneliğimde uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Her ay en az 7–8 gün boyunca internetim sürekli kopuyor, sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen faturam tam ve eksiksiz bir şekilde kesilmeye devam ediyor.

Bugün yaşanan kopmalar nedeniyle en az 5 kez müşteri hizmetlerini aradım; ancak sesli yanıt sistemi sadece bölgemde internet bağlantısı problemi olduğunu tekrarlayıp görüşmeyi sonlandırdı. Bu nedenle arıza kaydı bile oluşturamadım, gerçek bir destek alamadım, bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Özellikle sesli yanıt sistemi son derece yetersiz ve kullanıcıyı çözüme ulaştırmayan bir yapıda, adeta olumsuz bir deneyim yaşatıyor. Ayrıca Yanımda uygulaması üzerinden TOBi ile defalarca sistem sorgulaması yapılmasına rağmen, sesli yanıt sistemini aradığımda yine TOBi’ye yönlendirilmem ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamamam tam bir saçmalık ve ciddi zaman kaybı oluşturmaktadır.

Ben faturamı bir gün bile geciktirsem gecikme bedeli öderken, Vodafone’un taahhüt ettiği hizmeti sunmamasına rağmen abonelerine herhangi bir tazminat vermemesi kabul edilemez. Sürekli yaşanan bu kopmalar nedeniyle mağdur bırakıldım ve taahhütlerini yerine getiremeyen bir firmayla karşı karşıyayım.

Kullanamadığım günler için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını, sürekli kopma sorunlarının kalıcı şekilde çözümlenmesini ve müşteriyi oyalayan, TOBi üzerinden döngüye sokan ve sadece “bölgenizde arıza var” deyip görüşmeyi kapatan bu yetersiz sistem yerine gerçek bir müşteri desteği sunulmasını talep ediyorum.