Vodafone İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Vodafone 100 Mbps ev internetim 30.01.2026 tarihinde saat 18.00 civarında bir anda kesildi ve o andan beri bağlantı hiç geri gelmedi. Kocaeli İzmit Akpınar Mahallesi TOKİ’deki adresimde iki gündür tamamen internetsiz durumdayım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Tobi isimli yapay zeka beni sürekli tuşlamalı menüye aktarıyor, orada da arıza nedeniyle hattıma 10 GB internet tanımlandığı söyleniyor fakat bu paket de hatta hiç tanımlanmadı ve herhangi bir faydasını görmedim. Sonuç olarak ne internetim geliyor ne de biriyle konuşup net bir bilgi alabiliyorum.

Öncelikli talebim, ev internetimdeki arızanın acilen giderilmesi ve bağlantının tekrar sağlanmasıdır. Bununla birlikte, bu kesintinin ne zaman giderileceği konusunda net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca arıza süresince kullanamadığım internet hizmetiyle ilgili tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını istiyorum.