to read complaints and reviews, or file yours.Eski Kablo Kullanımı Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Fatura Sorunu
Vodafone Net ev internetimi yeni taşındığım adrese yaklaşık 1 ay önce bağlattım. Bağlantı için gelen ekip, binadaki kablonun çok eski ve yıpranmış olduğunu söylememe rağmen bu eski kabloyu kullanarak bağlantıyı yaptı. O günden beri interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Yaklaşık 23 Şubat’tan bu yana her gün kesinti yaşıyorum, modem sık sık kendi kendine kapanıyor ve tekrar açılmıyor, sürekli bağlantı kopuyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi, herhangi bir dönüş yapılmadı, arıza kaydı ya da talep numarası da verilmedi, bizimle doğru düzgün iletişime geçilmiyor.
Aylık 500 TL’nin üzerinde bir ücret ödememe rağmen yaklaşık 3 aydır fatura da gelmiyor, hem düzenli hizmet alamıyorum hem de süreçle ilgili bilgilendirilmiyorum. Eski ve yıpranmış kablonun tamamen yenilenmesini, tesisatın doğru şekilde yapılmasını ve internet arızamın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu dönemde yaşadığım mağduriyetin faturama da yansıtılmamasını ve sürecin tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone Net ev interneti aboneliğim için yeni taşındığım adreste 13.02.2026 tarihinden beri sorun yaşıyorum. Eve geldiklerinde eski kabloyu getirip taktılar, arızamı ise hiçbir şekilde gidermediler. Bağlantı sorunum devam ederken, dalga geçer gibi “kabloyu değiştirirsek ücret sizden alınacak” denildi.
Eski kabloyu takan da kendileri olmasına rağmen, şimdi kablo değişimi için minimum 2000 TL işçilik ve kablo bedeli talep ediliyor. Hem hatayı kendileri yapıyor hem de bunun faturasını bana çıkarıyorlar. Ortada düzgün çalışan bir internet hizmeti yokken, bir de bu kadar yüksek bir bedel istenmesini kabul etmiyorum.
Gaziantep’teki adresimde kullanılan kablonun, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, tamamen ücretsiz ve düzgün şekilde yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca bu kablo değişimi için talep edilen 2000 TL bedelin kesinlikle iptal edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben Vodafone hiçbir şekilde ulaşamıyor sürekli 10 GB veya 20 GB hatta internet tanımıyorsunuz ben bunu istemiyorum benim internetim ve kablom değişimin yapılmasını istiyorum
