DNS Sorunu Nedeniyle 6 Aylık Vodafone Fiber İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone Fiber Plus Fırsat Kampanyası 1000 Mbps ev interneti aboneliğimde yaklaşık 6 aydır bazı sitelere erişim sağlayamıyorum. Bu sitelere girmeye çalıştığımda DNS çalışmadığı için “bağlantı sıfırlandı” hatası alıyorum ve sayfalar hiç açılmıyor.

Yaşadığım bu sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayıp aciliyetimi belirttim. Sonrasında eve teknik ekip yönlendirildi. Gelen ekip evimde interneti test etti ve kendi cihazlarında deneme yaptıklarında da aynı sitelere giriş yapamadıklarını gördüler. Testler sonucunda Türk Telekom ekibinin gelmesi gerektiğini, kendi taraflarında yetki olmadığı için bir işlem yapamadıklarını söylediler. Ben de Türk Telekom’a arıza kaydı açtırdım ancak buna rağmen ne eve ekip geldi ne de tarafıma geri dönüş yapıldı.

Her ay yaklaşık 700 TL internet ücreti ödüyor olmama rağmen 6 aydır bu sorun nedeniyle hizmetten tam anlamıyla faydalanamıyorum ve mağdur ediliyorum. Vodafone’un, DNS kaynaklı bu erişim sorunumu acilen çözmesini, gerekli ise Türk Telekom ekibini yönlendirerek arızanın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uzun arıza süresi boyunca kullanamadığım internet için tarafıma ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmasını istiyorum.

Eğer bu DNS sorunu çözülemeyecekse, cayma bedeli alınmadan taahhütlü aboneliğimin iptal edilmesini ve başka bir operatöre geçiş hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.