to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Hız İçin Üç Kat Fiyat Teklifi Şikayeti
Vodafone Net’te fiber 200 Mbps hızında, aylık 350 TL ödediğim bir internet paketim bulunuyor ve taahhüt sürem dolmak üzere. 17 Şubat’ta tarife yenileme ve yeni fiyatları öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana yine 200 Mbps hız için aylık yaklaşık 935 TL gibi son derece yüksek ve makul olmayan bir fiyat teklifi sunuldu. Herhangi bir onay vermedim, sadece fiyat bilgisi aldım.
Aynı hizmet için mevcut ödediğimin neredeyse üç katına yakın bir bedel talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Taahhüt sürem dolduğu için farklı operatörlerin de çok daha uygun fiyatlı teklifleri bulunuyor. Buna rağmen bana rekabetçi ve makul bir yenileme teklifi sunulmaması hem müşteri memnuniyetine hem de sadakatine aykırı bir durum oluşturuyor.
Vodafone Net’ten, mevcut ödediğim ücrete yakın veya en azından piyasa koşullarına uygun, makul bir tarife teklifi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde taahhüt bitiminde başka bir operatöre geçmek zorunda kalacağımı, bu tercihimin tamamen sunulan yüksek fiyat politikasından kaynaklandığını belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone Net müşteri hizmetleri tarafından 17 Şubat’ta 200 Mbps fiber internet için 12 ay taahhütlü, aylık 571 TL’lik bir teklif aldım. Teklifi değerlendirmek için süre istemiştim.
19 Şubat’ta tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bu teklifi kabul etmek istediğimi söylediğimde, 17 Şubat’ta verilen teklifi sistemde görüntüleyemediklerini ilettiler ve bu konuda herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar.
Kendi verdikleri teklifi iki gün sonra sistemde bulamamalarını ve bana çözüm sunmamalarını doğru bulmuyorum. Vodafone Net’ten, bana yeniden en az bu düzeyde avantajlı ve daha uygun bir teklif sunmalarını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arandık ancak teklif edilen fiyat hala yüksek.
