Vodafone Net Tek Teklifte Şeffaf Bilgi Ve Adil Fiyat Talebi

Vodafone Net üzerinden 100 Mbps ev interneti kullanıyorum ve aylık yaklaşık 320 TL ödüyordum. Son faturam kesildikten sonra tarafıma 519 TL’lik yeni bir teklif sunuldu ve sistemde sadece bu tek seçenek göründüğü, başka paket tanımlanamadığı söylendi. 23 Ocak’ta yıllık taahhüdüm bitiyor; bu son 30 günlük süreçte hiçbir alternatif sunulmadan bu seviyede bir fiyatla karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum.

Altyapımın daha yüksek hızları destekleyip desteklemediği, destekliyorsa bu hızlar için hangi paketlerin ve fiyatların olduğu konusunda net bilgi alamıyorum. Arkadaşım Vodafone Net’te 200 Mbps hızında internet kullanıyor ve 375 TL olan ücretinin 465 TL’ye 1 yıl taahhüt ile uzatıldığını söylüyor. Benzer şartlardaki bu örnekle kendi durumum arasındaki ciddi fiyat farkını anlamlandıramıyorum ve bu hizmetlerin hangi kriterlere göre fiyatlandığını bana kimse açıklayamıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde yalnızca bu 519 TL’lik paketin göründüğü, başka işlem yapılamadığı söyleniyor. Altyapımın desteklediği hızlar, bana sunulabilecek alternatif paketler ve bu paketlerin fiyatları konusunda şeffaf ve açık bir bilgilendirme talep ediyorum. Taahhüt başlangıç‑bitiş tarihimi ve önceki teklifimi gösteren belgelerim ve kayıtlarım mevcut olup, sözleşme koşullarıma uygun, makul ve tutarlı bir fiyatlandırma bekliyorum.

Durumumun incelenerek, altyapı ve hız bilgilerim doğrultusunda, emsal örneklerle de çelişmeyecek şekilde adil bir fiyat ve alternatif paket seçenekleri sunulmasını istiyorum.