Altyapısız Bölgeye Verilen Vodafone Net İnterneti: Yanıltıcı Hız, Aşırı Fatura Ve Haksız Cayma Bedeli

Vodafone Net’ten aldığım internet hizmetiyle ilgili uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Bandırma’da ikamet ediyorum ve burada altyapı olmadığı halde bana hizmet verilmeye devam edildi. İnternet sürekli donuyor, videolar açılmıyor, Netflix’te film izleyemiyorum. Buna rağmen her ay yaklaşık 1000 TL fatura ödüyorum.

Hizmet aldığım süre boyunca 1000 Mbps hızında internet kullandığımı zannediyordum, ancak hız en fazla 200–300 Mbps civarında oluyordu, o da bağlantı kopukluklarıyla birlikte kullanılamaz bir seviyedeydi. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun bende olduğu söylendi. Altyapının olmadığı bir yerde sorun nasıl bende olabilir, bunu anlayamıyorum.

Pasif olan 0018834678 müşteri numaralı internet aboneliğim için cayma bedeli hakkımı kullandım. Ancak tüm bu altyapı ve hız problemlerine rağmen, sanki tüm hata bende ve hiç sorun yokmuş gibi tarafıma cayma bedeli yansıtılması beni son derece rahatsız etti ve adil bulmuyorum. Hem Türk Telekom’un altyapısını kullanıp bunun ücretini ödüyorsunuz, hem de bana vaat edilen 1000 Mbps hız yerine yaklaşık 200–300 Mbps hız sunuluyor, aradaki yaklaşık 700 Mbps’lik farkın karşılığı nerede, bunu sorguluyorum.

Ben, sorun yaşayan ve ödediği ücretin karşılığını alamayan bir müşteri olarak, altyapı eksikliği ve hız düşüklüğüne rağmen tarafıma çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin benimle iletişime geçerek bugüne kadar yapılan tüm faturalandırmalarımı, uygulanan faiz ve ek ücretler de dahil olmak üzere kalem kalem ve toplam tutarlarıyla birlikte e-posta adresime yazılı olarak göndermesini istiyorum.