to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net’in Yetersiz Hızı Ve 11.821,24 TL Haksız Cayma Bedeli
Balıkesir Bandırma’da Vodafone Net ev interneti kullanırken 20 Şubat’tan itibaren internet hızımda ciddi yavaşlama ve sürekli donma sorunları yaşamaya başladım. Telefonda ve Netflix’te video bile izleyemez hale geldim. Her ay yaklaşık 1000 TL ödeyerek 1000 Mbps hızda internet kullandığımı sanırken, altyapı olarak Türk Telekom’un altyapısını kullandıkları ve burada maksimum hızın 250–350 Mbps civarında olduğu, bu nedenle bağlantının hem yavaş hem de sık sık donarak kullanılamaz hale geldiği ortaya çıktı.
Şubat ayında müşteri hizmetlerini arayarak özellikle Netflix’te film izleyemediğimi, görüntünün sürekli donduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen şikayet kaydı oluşturmamak için ellerinden geleni yaptılar, sorunu kalıcı olarak çözmek yerine benimle adeta dalga geçer gibi cep telefonu hattıma 10 GB internet hediye ettiler. Ev internetim sıkıntılıyken, üstelik cep hattım zaten sınırsızken 10 GB hediye verilmesi benim açımdan mantıksız ve sorunun üstünü örtmeye yönelik bir hareketti.
Yaşadığım sorunlar kalıcı şekilde çözülmediği için Mart ayı sonunda interneti kapattırma kararı aldım ve bu süreçte Vodafone hattımı da kapatarak Turkcell’e geçtim. Ev interneti düzgün çalışmayan, cep hattım da artık kendilerinde olmayan bir durumda hâlâ benden cayma bedeli talep edilmesi kabul edilebilir değil.
İptal etmek istediğimde Vodafone uygulamasında taahhüdümün 23.08.2026’da biteceği ve iptal durumunda tarafıma 3.899,13 TL cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi gösterildi. Sonrasında bana bir ihbar kağıdı gönderdiler, evime bu kağıt ulaştıktan sonra yaklaşık 11 gün geçti ve tutarın yaklaşık 1000 TL daha artırılarak 6.500 TL seviyesine çıkarıldığını gördüm. Kağıtta yazan rakamların ve bilgilerin gerçeği yansıtmadığını, müşteri olarak yaşadığım hizmet alamama durumunun hiç dikkate alınmadığını düşünüyorum.
Birkaç gün önce tekrar baktığımda bu kez borcun üzerine dosya masrafı ve avukat ücreti adı altında eklemeler yapılarak toplam tutarın 11.800 TL civarına çıkarıldığını gördüm. Son olarak Vodafone Net ödeme ekranında borcun 11.821,24 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Kendi altyapıları olmadığı için Türk Telekom altyapısı üzerinden tam performans veremeyen, buna rağmen yüksek hız vaadiyle paket satan bir firmanın, hizmetten gerektiği gibi yararlanamayan müşterisine bu denli yüksek bedeller çıkarmasını vicdana ve hakkaniyete sığdıramıyorum.
Milletin cebindeki paraya bu kadar göz dikilmiş olmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım internet sorununun ve tüm bu tahsilat sürecinin detaylıca incelenmesini, altyapı yetersizliği nedeniyle alamadığım hizmet için benden istenen 11.821,24 TL tutarındaki cayma bedeli, dosya masrafı ve avukat ücretinin tamamının iptal edilmesini ve üzerimde oluşturulan bu haksız borcun silinmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net üzerinden aylık 1000 TL ödeyerek 1000 Mbps hızında ev interneti kullanıyorum. Buna rağmen uzun süredir yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Yaklaşık 25 Şubat tarihinden bu yana internette sık sık donmalar oluyor, hız düşüyor ve özellikle video indirme ve izleme konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Hız testi yaptığımda çoğu zaman 250–300 Mbps civarında hız görüyorum, ancak bu hız kağıt üzerinde yüksek görünse de bağlantı stabil olmadığı için pratikte faydasını göremiyorum. 1000 TL ödediğim bir hizmetten film bile izleyemeyecek durumda olmamın sorumluluğunun Vodafone Net’te olduğunu düşünüyorum.
Sorun yaşadığım dönemlerde Vodafone Net, cep telefonu hattıma 10 GB internet tanımlayarak beni idare etmeye çalışıyordu. Bu durum, sanki şikayet kaydı açmamam için geçici bir çözüm sunuluyormuş gibi hissettirdi ve asıl sorun olan ev interneti bağlantısının kalıcı olarak düzeltilmemesi beni rahatsız etti.
Tüm bu yaşananların üzerine, ev adresime borçla ilgili ihbar kağıdı geldi. İhbar kağıdında borcumun 5.500 TL olduğu ve 21 günlük süre bulunduğu belirtiliyordu. Ancak Vodafone, kağıt geldikten sadece 11 gün sonra borç tutarını 6.500 TL’ye çıkarmış. Süre dolmadan bu şekilde artış yapılmasını son derece haksız buluyorum ve bu uygulamanın müşteriyi zor durumda bırakan bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Türk Telekom altyapısını kullanan bir hizmette yaşanan sorunlara rağmen cayma bedelinin ve bu tutarların bana yansıtılmasını da kabul etmiyorum; internetiniz düzgün çalışsa zaten kapattırma yoluna gitmezdim.
Vodafone Net’ten, öncelikle haksız olduğunu düşündüğüm borç artışının ve tarafıma yansıtılan tüm ek bedellerin iptal edilmesini, sonrasında da uzun süre düzgün alamadığım internet hizmeti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İnternet hizmetinin sorunlu olduğu döneme ait yaklaşık 10 aylık süreçte ödediğim bedellerin iadesini veya en azından makul bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana yapılan bu haksızlık için size karşı paramı ödeyeceğimi düşünüyorsunuz bana karşı çıkarılan tutarlar sizin için haksız kazanç oluyor ve siz Türk Telekom'un altyapısını kullanıyorsunuz ben internet Vodafone Net ama Türk Telekom'un modemi geliyor sizin kadar saçma sapan bir firma görmedim ve benden bu parayı alamazsınız 2 aylık faturayı almak isterseniz onu veririm size durduk yere 10 bin lira vereceğime gider garibanın karnını doyururum. 2000 bin tl isterseniz veririm oda her şeyi kapatmak sizden bırakın interneti sizin hattınızı bile kapatacağım lazım değilsiniz gereksiz bir firmasınız.
