Vodafone Net’te 1000 Mbps Taahhütlü İnternet Hızının 10-30 Mbps’ye Düşmesi Ve Kesintili Bağlantı

Vodafone Net üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber ev interneti hizmetinde yaklaşık 2,5–3 aydır sürekli bağlantı kopmaları ve taahhüt edilen hızın çok altında hızlar yaşıyorum. Hız testlerinde 1000 Mbps olması gereken bağlantı hızım çoğu zaman 10–20–30 Mbps seviyelerinde kalıyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Sorunun giderilmesi için 3 farklı zamanda evime teknik ekip yönlendirildi, ancak yapılan kontroller ve uygulanan çözümlere rağmen problem kalıcı olarak çözülmedi. Son teknik destek ziyaretlerinde ise sorunun çözülemeyeceği yönünde, adeta “yapamıyoruz, çözülmüyor” şeklinde geri bildirimler alarak süreç sonlandırıldı, fakat ben aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum.

Sürekli bağlantı kopması ve vaat edilen hızın çok altında hız almam sebebiyle interneti günlük işlerimde, iletişimde ve diğer ihtiyaçlarımda verimli bir şekilde kullanamıyorum. Ödediğim ücrete rağmen temel bir internet hizmeti olan kesintisiz ve taahhüt edilen seviyeye uygun bağlantı alamıyor olmam ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar sebebiyle artık internet hizmetimi tamamen iptal ettirmek istiyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise bana cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Uzun süredir çözülemeyen teknik sorunlar varken bir de cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Vodafone Net’ten, 5419****41 numaralı hizmetime ait internet aboneliğimin acilen, hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve tarafımla olan tüm ticari bağın sonlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım hız ve kopma sorunlarıyla ilgili geçici değil, kalıcı ve somut bir çözüm üretilmesini, mağduriyetimin de buna göre giderilmesini istiyorum.