Altyapı Yetersizliği Nedeniyle Hatalı Faturalar Ve Çelişkili Bilgilendirme

Vodafone ev internet aboneliğim için haziran ayında adres değişikliği yaptım ve nakil işlemi başlatmak istedim. Bu süreçte uzun süre hatta bağlanmakta zorlandım, işlemlerim çok geç ilerledi. Sonrasında ekipler yeni adresime bağlantı için geldiklerinde altyapı yetersizliği olduğunu, bu adrese internet bağlanamayacağını söylediler.

Müşteri temsilcisi, altyapı olmadığı için hattımı cayma bedeli ödemeden iptal edebileceğimi, ayrıca haziran ayı faturamı da ödememe gerek olmadığını, bu ay interneti hiç kullanmadığım için borç çıkmayacağını söyledi. Bana SMS ile bir bilgilendirme geleceğini, o mesajı önemsemememi de özellikle belirtti. Bu süreçte internet hizmetinden hiç faydalanmadım.

Tüm bunlara rağmen 142137912 numaralı, son ödeme tarihi 16.07.2026 olan ve 482,25 TL tutarındaki fatura tarafıma yansıtıldı. Ayrıca Vodafone Net telekomünikasyon tahsilatına ait 499,13 TL’lik bir ödemeyi de yapmak zorunda kaldım. Bugün Vodafone tarafından arandım ve haziran ayından kalan borcum olduğu, gün içinde ödeme yapmazsam dosyanın avukata verileceği söylendi. Tutarları ödeyecek olsam da, bir müşteri temsilcisinin “borcunuz yok, gelen mesajı dikkate almayın” demesine rağmen başka bir Vodafone çalışanının “borcunuz var, ödemezseniz avukata verileceksiniz” demesi, aynı kurum içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

E-posta yoluyla Vodafone’a durumu defalarca iletmeme rağmen, tarafıma sadece otomatik ve genel içerikli cevaplar geliyor, somut bir inceleme ya da çözüm sunulmuyor. Mağduriyetimi ayrıntılı şekilde anlattığım ikinci mailime de yine aynı otomatik yanıtla dönüş yapıldı ve hiçbir şekilde destek alamadım.

Haziran ayında altyapı olmadığı için kullanamadığım ve müşteri temsilcisinin de borç olmayacağını belirttiği dönem için çıkarılan 142137912 numaralı faturanın ve bu döneme ilişkin 499,13 TL’lik ödemenin incelenerek iadesini ya da düzeltilmesini, adımı “yasal takip” gibi tehdit içeren süreçlere sokmadan bu hatalı borçlandırmanın iptal edilmesini ve tarafıma net, tutarlı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.