Adres Değişikliği Sonrası İnternet Hizmeti Sağlanmadığına Rağmen Faturalar İptal Edilsin

Vodafone Net internet aboneliğim kapsamında Nisan 2026 tarihinde ikamet adresimi değiştirdiğim için, 15.04.2026 tarihinde internet hizmetimin yeni adresime nakledilmesini talep ettim. Buna rağmen Vodafone Net, usulüne uygun şekilde yaptığım bu nakil talebini kendi teknik ve operasyonel gerekçeleri nedeniyle yerine getiremedi.

Yeni adresimde internet hizmeti hiç aktif edilmedi, modemimde herhangi bir internet sinyali bulunmadı ve bu süreçte hizmetten fiilen hiçbir şekilde yararlanamadım. Buna rağmen Nisan, Mayıs ve Haziran 2026 dönemlerine ait internet faturaları tarafıma yansıtıldı ve kullanılmayan hizmetin bedeli tahsil edilmek istendi.

23.04.2026 tarihinde nakil işleminin gerçekleştirilemediğini öğrendim ve bunun üzerine 25.04.2026 tarihinde Vodafone Net müşteri hizmetlerini arayarak bu duruma itiraz ettim. Buna karşın sorun çözüme kavuşturulmadı ve aboneliğim şu anda pasif durumda olmasına rağmen, bu üç aylık döneme ilişkin toplam 1.326,63 TL tutarında bir bedel tarafımdan talep edilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, fiilen sunulmayan veya faydalanılamayan bir hizmet karşılığında tüketiciden ücret talep edilmesi hukuka ve tüketici mevzuatına aykırıdır. Nakil işleminin gerçekleştirilememesi benim kusurumdan değil, hizmet sağlayıcının yükümlülüğünü yerine getirememesinden kaynaklanmaktadır.

Bu nedenle, yeni adresimde hiç kullanamadığım internet hizmetine ilişkin Nisan, Mayıs ve Haziran 2026 dönemlerindeki faturaların iptal edilmesini, bu dönemlere ilişkin tahsil edilmiş herhangi bir ücret varsa tarafıma iade edilmesini, haksız şekilde oluşturulan borç kayıtları bulunuyorsa bunların derhal silinmesini ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.