Yeni Adreste Altyapı Olmadığı İçin Cayma Bedeli İptali Talebi

Vodafone ev interneti aboneliğimi 0018360545 numaralı müşteri kaydıyla kullanıyordum. Ev adresimi değiştirdiğimde nakil işlemleri için müşteri hizmetlerini aradım, ancak yeni adresimde fiber altyapısının bulunmadığı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine 09.01.2026 tarihinde ev interneti hizmetimin iptalini talep ettim ve modem ile ont cihazını iade ederek gönderdim.

12.01.2026 tarihinde Vodafone tarafından iki kez arandım. İlk aramada görüştüğüm hanımefendi beni ikna etmek için çok hızlı konuştu, dediklerinin çoğunu anlayamadım, yalnızca altyapı çalışması olduğundan bahsettiğini duydum ve hizmeti iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Ardından bana bir soru sordu, ben de bunu “altyapı olursa tekrar hizmeti ister misiniz, onaylıyor musunuz” şeklinde anladım ve bu şekilde onay verdim.

Ev interneti üzerindeki kısıtlama kaldırılınca Vodafone’u yeniden aradım ve hizmetin iptalini tekrar talep ettim, yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Beni Yanımda uygulamasına yönlendirerek ikametgah belgem ve açıklamaya ne yazmam gerektiği konusunda yönlendirme yaptılar, ben de istedikleri şekilde belgeleri ve açıklamayı ilettim.

20.01.2026 tarihinde ise tarafıma cayma bedelinin faturaya yansıyacağına dair SMS geldi. Tekrar aradığımda, iptal sebebimin altyapı yetersizliği olarak değil “maddi imkansızlık” olarak sisteme girildiği söylendi. Oysa sürecin başından beri sorun, yeni adresimde Vodafone’un altyapısının bulunmaması olup, hiçbir aşamada maddi imkansızlık beyanım olmamıştır.

Adres değişikliği sonrası yeni adreste altyapınız olmadığı için hizmet verememenize rağmen bana cayma bedeli yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu sürecin, gerçek iptal sebebi olan altyapı yetersizliği dikkate alınarak düzeltilmesini talep ediyorum.