Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Çifte Fiyat Zorlaması

Yıllardır hem cep telefonu hattımda hem de ev internetimde Vodafone kullanıyorum. Yaşadığım adresteki ev internetim için 15 Eylül’den beri altyapı kaynaklı bir sorun nedeniyle hiç internet hizmeti alamıyorum. Vodafone Net’ten de genel arıza ve hedef çözüm tarihine dair SMS aldım; ancak bugün yetkiliyle yaptığım görüşmede bu sorunun çözülemeyeceği ve mutlaka fiber altyapıya geçmem gerektiği söylendi.

Mevcut olarak 100 Mbps tarifesini kullanıyorum ve aylık 494 TL ödüyorum. Müşteri hizmetlerini ben aradım ve paket birimindeki personel bana en uygun fiber paketin aylık 890 TL olduğunu belirtti. Günlerdir hiçbir şekilde internet hizmeti alamadığım gibi, şimdi de yaklaşık iki katı ücretli bir tarifeye geçmem gerektiği söylenerek adeta buna zorlanıyorum.

Ben altyapı sorunun giderilmesini, bu mümkün değilse de mevcut fiyat seviyeme yakın makul bir alternatif sunulmasını ve hizmet alamadığım günler için faturama yansıtılacak tutardan kesinti yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin devam etmesi durumunda farklı bir internet sağlayıcı firmaya geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek istiyorum.